创尔特/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
创尔特咨询服务电话：4006-189123
一、服务准备阶段
预约与确认：顾客通过创尔特官方渠道预约服务后，服务人员需与顾客确认上门服务时间，确保准时到达。
工具与资料准备：服务人员需提前准备好必要的工具、备件、服务监督卡等，确保服务过程顺利进行。
二、上门服务阶段
着装与仪表：服务人员需穿着统一、整洁的工作服，佩戴工作证或服务监督卡，保持良好的仪表形象。
进门礼仪：服务人员到达顾客家中后，需先敲门或按门铃，礼貌自我介绍并征得顾客同意后方可进门。
现场准备：在服务区域铺设垫布，保护顾客家具和地面不受损坏。同时，根据服务需要穿戴鞋套等防护用品。
三、服务过程阶段
规范操作：服务人员需严格按照创尔特规定的服务流程和操作规范进行服务，确保服务质量和安全性。
沟通解释：在服务过程中，服务人员需与顾客保持良好沟通，解释服务内容和可能产生的问题，解答顾客疑问。对于复杂问题或故障，需耐心细致地进行分析和排查。
保护顾客隐私：服务人员需尊重顾客隐私，不得随意翻动顾客物品或打扰顾客正常生活。
四、服务结束阶段
清理现场：服务完成后，服务人员需清理工作现场，恢复原状，确保顾客家中整洁有序。
顾客反馈：服务人员需主动邀请顾客对服务进行评价和反馈，以便企业不断改进服务质量。
服务记录：服务人员需详细记录服务过程、故障原因及维修措施等信息，以便后续跟踪和回访。
五、服务监督与投诉处理
服务监督：创尔特集团建立了完善的服务监督机制，对服务人员的服务过程进行全程监控和评估。
投诉处理：对于顾客的投诉和建议，创尔特集团将认真对待并及时处理，确保顾客权益得到保障。同时，通过顾客反馈不断完善服务规范和流程。
综上所述，创尔特规范服务要求涵盖了服务准备、上门服务、服务过程、服务结束以及服务监督与投诉处理等多个方面。

（一）创尔特热水器报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过热水器说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

创尔特全国售后维修服务网点：

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