博世/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123
一、引言

博世集团作为全球领先的家电品牌，始终秉承“用户至上，真诚服务”的核心理念，致力于为用户提供超越期待的产品体验与无忧的售后服务。为了进一步明确我们对用户的责任与承诺，特制定本《博世服务承诺规定》，旨在通过规范化、标准化的服务流程，确保每一位博世用户都能享受到高品质、高效率的售后服务。

二、服务承诺内容

1. 全国联保，快速响应
   - 博世产品实行全国联保服务，无论您身处何地，只需拨打博世全国统一服务热线，我们将立即响应您的需求。承诺接到报修信息后，市区内24小时内、偏远地区48小时内（不可抗力因素除外）安排服务人员上门服务。

2. 专业维修，质量保证
   - 所有博世服务人员均经过严格的专业培训，持有相关资格证书，确保维修服务专业、规范。维修过程中，使用原厂配件，保证维修质量，让您用得放心。

3. 透明收费，拒绝隐形消费
   - 我们坚持服务费用透明化原则，服务前明确告知用户所需维修项目及费用，无任何隐形消费。对于超出服务范围的费用，需事先征得用户同意后方可执行。

4. 超长质保，无忧使用
   - 博世产品提供远超行业标准的质保期，部分产品甚至提供十年甚至更长时间的保修服务。具体保修期限以产品说明书或购买凭证为准，让您享受更长久的产品保障。

5. 跟踪回访，持续改进
   - 服务完成后，我们将通过电话、短信或邮件等方式进行跟踪回访，了解用户对服务的满意度及建议，不断优化服务流程，提升服务质量。

三、服务监督与投诉渠道

- 若您在服务过程中遇到任何问题或不满，请首先与我们的服务人员协商解决。若无法达成一致，您可拨打博世全国服务监督热线或访问博世官方网站在线提交投诉，我们将第一时间为您处理，确保您的权益得到保障。

博世热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验博世服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对博世服务的零抱怨，成为博世所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非博世服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和博世公司规定的保修期的产品。

博世全国售后维修服务网点：

博世一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、博世热水器维修电话/博世燃气灶/油烟机售后便民服务电话/ 

博世二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、博世热水器维修电话/博世燃气灶/油烟机售后便民服务电话/ 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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