万和/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
一、引言

万和集团作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商，始终秉承“用户至上”的核心价值观，致力于为用户提供超越期望的产品与服务体验。为了进一步强化客户服务体系，明确服务标准与承诺，特制定本《万和服务承诺规定》。本规定旨在确保每一位万和用户都能享受到专业、高效、贴心的服务，让每一位用户感受到万和品牌的温度与力量。

二、服务宗旨

万和服务以“真诚到永远”为服务宗旨，致力于通过全方位、多层次的服务体系，解决用户在产品使用过程中的一切困扰，让服务成为万和品牌不可或缺的一部分。

三、服务承诺内容

1. 快速响应：
   - 用户通过万和官方渠道（如客服热线、官方网站、微信公众号等）提出的服务请求，我们将在24小时内给予响应，并尽快安排服务人员与用户联系确认服务时间。
   - 对于紧急维修需求，万和将优先处理，确保在最短时间内为用户提供解决方案。

2. 专业团队：
   - 万和服务团队由经过严格筛选与专业培训的技术人员组成，具备丰富的产品知识和维修经验，确保每一次服务都能达到专业水准。
   - 服务人员上门服务时，将统一着装，佩戴工作证，展示良好的职业素养和专业态度。

3. 原厂配件：
   - 在维修过程中，万和承诺仅使用原厂配件进行更换，确保产品性能的稳定性和使用的安全性。
   - 用户有权要求查看配件的合格证明及来源信息，万和将积极配合并提供相关证明。

4. 透明收费：
   - 万和服务实行明码标价，服务费用公开透明，无任何隐性消费。
   - 在服务开始前，服务人员将向用户详细说明服务内容、所需配件及预计费用，经用户确认同意后再进行服务。

5. 质保政策：
   - 万和产品均享受国家三包政策，并在此基础上提供延长保修等增值服务选项。
   - 在质保期内，因产品质量问题导致的故障，万和将提供免费维修或更换服务。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《万和产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《万和产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

万和全国售后维修服务网点：

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