万家乐/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123
一、引言

万家乐集团，作为全球领先的家用电器及消费电子产品品牌，始终秉承“用户至上”的核心价值观，致力于为客户提供卓越的产品与服务体验。为明确我们对用户的责任与承诺，特制定本《万家乐服务承诺规定》，旨在通过一系列高标准、高效率的服务措施，确保每一位万家乐用户都能享受到安心、省心、舒心的售后服务体验。

二、服务宗旨

1. 客户至上：以客户为中心，全心全意为客户服务，解决客户后顾之忧。
2. 快速响应：建立快速响应机制，确保服务请求得到及时处理。
3. 专业高效：配备专业维修团队，使用原厂配件，保证服务质量与效率。
4. 诚实守信：遵守承诺，诚信经营，对服务质量负责到底。
5. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务水平，满足客户日益增长的需求。

三、服务承诺内容

1. 全国联保服务：万家乐产品实行全国联保，无论您身处何地，均可享受统一标准的售后服务。

2. 24小时客服热线：设立24小时客服热线，随时接受用户的咨询、报修及投诉，确保用户需求得到即时响应。

3. 上门服务：在约定时间内，万家乐服务工程师将按时上门服务，对于因万家乐产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换服务（具体保修条款参照产品说明书）。

4. 原厂配件保障：所有维修服务均使用万家乐原厂配件，确保维修质量与产品性能的延续性。

5. 透明收费：服务费用明码标价，维修前明确告知用户，杜绝乱收费现象，让用户消费得明明白白。

6. 定期回访：维修完成后，进行定期回访，了解用户对服务的满意度及产品使用情况，持续优化服务。

7. 延保服务：提供延长保修期服务选项，让用户可以根据自身需求选择更加灵活的保障方案。

8. 退换货政策：根据国家相关规定及万家乐内部政策，对于符合退换货条件的产品，提供便捷的退换货服务。

万家乐服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
万家乐全国售后维修服务网点：

万家乐一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、万家乐热水器维修电话/万家乐燃气灶/油烟机售后专注质保服务电话/

万家乐二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、万家乐热水器维修电话/万家乐燃气灶/油烟机售后专注质保服务电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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