华帝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123
一、引言

华帝集团作为全球领先的家用电器和智能家居解决方案提供商，自成立以来，始终秉持“用户至上，真诚到永远”的核心理念，将卓越的服务作为品牌发展的重要支柱。

二、服务宗旨概述

华帝公司的服务宗旨是：以用户需求为核心，通过创新、高效、专业的服务，创造超越用户期望的体验，实现华帝品牌与用户的共赢发展。 

三、服务原则

1. 用户至上：一切服务活动均以用户满意为出发点和落脚点，尊重并理解每一位用户的需求与期望。
2. 主动服务：预见并满足用户需求，变被动响应为主动关怀，提升服务的预见性和及时性。
3. 专业高效：提供专业、准确、快速的服务解决方案，确保服务质量和效率，减少用户等待时间。
4. 真诚沟通：保持与用户的真诚沟通，建立信任，解决用户问题，传递华帝品牌温度。
5. 持续改进：收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量，追求卓越的用户体验。

四、服务规范

1. 售前服务：提供详尽的产品咨询，根据用户需求推荐最适合的产品，确保用户购买决策的科学性和合理性。
2. 售中服务：简化购买流程，提供便捷的支付方式，确保交易安全顺畅；同时，提供详尽的产品使用说明，帮助用户快速上手。
3. 售后服务：
   - 快速响应：建立完善的客服体系，确保用户问题得到及时响应和处理。
   - 专业维修：提供原厂配件，派遣经过专业培训的维修人员，确保维修质量。
   - 无忧退换：按照国家规定及公司政策，为用户提供无忧退换货服务。
   - 定期回访：定期回访用户，了解产品使用情况，收集用户反馈，提供后续关怀。
4. 增值服务：根据用户需求，提供个性化的增值服务，如延保服务、智能家居解决方案等，增强用户粘性。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
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3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
华帝服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

华帝全国售后维修服务网点：

华帝一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、华帝热水器维修电话/华帝燃气灶/油烟机售后技术支持服务电话/

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