史麦斯/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
史麦斯咨询服务电话：4006-189123
一、引言

史麦斯，作为全球知名的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质的产品与无忧的售后服务体验。

二、服务承诺

1. 快速响应：接到用户报修请求后，史麦斯维修无忧管家服务承诺在约定时间内（通常为24小时内）给予响应，并安排专业技师上门服务，缩短用户等待时间。

2. 专业团队：所有上门服务的技师均经过史麦斯官方严格培训，持有专业资格证书，具备丰富的维修经验和良好的职业素养，确保服务的专业性和可靠性。

3. 透明报价：维修前，技师将详细检查故障情况，并向用户清晰说明维修方案、所需配件及费用，征得用户同意后方可进行维修，避免任何隐形消费。

4. 原厂配件：维修过程中使用的所有配件均为史麦斯原厂配件，确保维修质量，延长家电使用寿命。

5. 一次修好：史麦斯承诺，在第一次维修时，技师将尽全力解决所有故障，实现一次修好，减少用户重复报修的烦恼。

6. 售后服务：维修完成后，提供一定期限内的保修服务，期间若因维修原因导致的同一故障复发，将免费上门再次维修。

三、服务规范

1. 礼貌待客：技师上门服务时，需着统一工作服，佩戴工作证，态度热情礼貌，尊重用户隐私，保持工作区域整洁。

2. 细致检查：维修前，技师需对家电进行全面细致的检查，准确判断故障原因，避免误诊误修。

3. 安全操作：严格遵守安全操作规程，确保维修过程中不造成任何人员伤害或财产损失。

4. 沟通反馈：维修过程中，技师需与用户保持良好沟通，及时告知维修进展及可能遇到的问题，确保用户知情权。

5. 满意调查：维修完成后，将进行用户满意度调查，收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
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