瑞美/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
瑞美咨询服务电话：4006-189123
一、引言

瑞美，作为全球领先的家电品牌，始终将客户满意度视为企业发展的核心动力。为了确保每一位用户都能享受到专业、高效且温馨的服务体验，特制定本《瑞美规范上门服务礼仪要求指南》。本指南旨在明确瑞美服务人员在进行上门服务时应遵循的礼仪标准，提升服务品质，树立瑞美品牌的良好形象。

二、基本原则

1. 客户至上：始终以客户需求为导向，提供超越期望的服务。
2. 专业专注：展现瑞美人的专业素养，对产品和服务有深入了解。
3. 诚实守信：诚实守信，言行一致，承诺必达。
4. 尊重礼让：尊重客户及其家庭环境，礼貌待人，谦虚谨慎。
5. 安全第一：确保服务过程中人员安全及财产安全，遵守操作规程。

三、服务前准备

1. 形象准备：着瑞美统一工作服，保持整洁、无破损；仪表端庄，精神饱满；携带并佩戴好工作证，亮明身份。
2. 工具准备：检查并准备好所有可能需要的专业工具、配件及保护用品（如鞋套、防尘布等），确保服务顺畅进行。
3. 预约确认：提前与客户确认上门服务时间，如有变动及时通知并调整，尊重客户时间安排。

四、服务过程中礼仪

1. 礼貌敲门：到达客户家门口，轻轻敲门或按门铃，保持适当间隔，待客户应答后再进入。
2. 自我介绍：进门后，主动向客户自我介绍，并出示工作证，简要说明来意及将进行的服务内容。
3. 穿鞋套或清洁鞋底：尊重客户家庭卫生，进门时穿戴鞋套或主动清洁鞋底。
4. 使用防尘布：在需要维修或检测的热水器下方铺设防尘布，避免弄脏环境。
5. 细致沟通：详细询问客户需求，耐心解答疑问，用通俗易懂的语言解释专业问题。
6. 操作规范：服务过程中严格遵守操作规程，保证服务质量，同时注意安全。
7. 保持谦逊：对客户的建议和意见保持开放态度，虚心接受并积极改进。

{瑞美热水器售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

瑞美全国售后维修服务网点：

瑞美一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、瑞美热水器维修电话/瑞美燃气灶/油烟机售后客户咨询服务电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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