好太太/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
好太太咨询服务电话：4006-189123
一、规范礼貌用语

1. 基础原则：
   - 清晰表达：确保语言准确、简洁，避免使用含糊不清或容易引起误解的词汇。
   - 尊重对方：使用敬语，避免任何贬低、嘲讽或冒犯客户的言辞。
   - 积极倾听：在交流中保持耐心，认真倾听客户需求，给予适当的回应和反馈。

2. 常用礼貌用语示例：
   - 开场白：“您好，好太太客服为您服务，请问有什么可以帮到您？”
   - 确认信息：“为了更好地帮助您，请允许我确认一下……对吗？”
   - 提供帮助：“非常乐意为您解决这个问题，我们可以尝试……”
   - 表达歉意：“非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理此事。”
   - 感谢客户：“感谢您的理解和支持，祝您生活愉快！”
   - 结束通话：“感谢您的来电，如果您还有其他问题，请随时联系我们。再见！”

二、服务态度要求

1. 热情主动：
   - 面带微笑（即使是通过电话、视频等非面对面交流，也要通过语气传递出热情）。
   - 主动询问客户需求，积极提供解决方案，不推诿、不敷衍。

2. 专业高效：
   - 熟悉产品知识及业务流程，能够快速准确地解答客户疑问。
   - 对于复杂问题，能够协调资源，迅速给出解决方案或明确答复时间。

3. 耐心细致：
   - 面对客户的重复询问或不满情绪，保持冷静和耐心，细致解答，直至客户满意。
   - 认真记录客户反馈，确保问题得到妥善解决。

4. 诚实守信：
   - 承诺必达，对客户的承诺要言出必行，不夸大其词，不虚假宣传。
   - 对于服务中的失误或不足，勇于承担责任，及时采取补救措施。

好太太热水器一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化好太太品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照好太太公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认热水器运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
好太太全国售后维修服务网点：

好太太一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、好太太热水器维修电话/好太太燃气灶/油烟机售后便民服务电话/ 

好太太二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、好太太热水器维修电话/好太太燃气灶/油烟机售后便民服务电话/ 

好太太三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、好太太热水器维修电话/好太太燃气灶/油烟机售后便民服务电话/ 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•