光芒/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
光芒咨询服务电话：4006-189123
一、服务基本原则

1. 用户至上：一切服务活动以用户为中心，尊重用户需求，积极响应用户反馈。
2. 专业高效：确保服务人员具备专业知识与技能，提供快速、准确、高效的解决方案。
3. 诚信透明：在服务过程中保持诚信，价格透明，无隐形消费，确保用户权益。
4. 热情耐心：以积极热情的态度对待每一位用户，耐心解答疑问，营造温馨服务氛围。
5. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量，追求卓越。

二、服务前准备

1. 形象规范：服务人员应着统一工装，保持整洁干净，佩戴工牌，展现专业形象。
2. 工具准备：携带必要的维修工具、备件及检测热水器，确保服务过程顺利进行。
3. 资料熟悉：提前了解用户信息、产品型号及故障描述，准备相应解决方案。
4. 安全检查：检查个人防护装备是否齐全，确保作业环境安全无隐患。

三、服务过程规范

1. 准时到达：按照约定时间准时到达用户家中，如有特殊情况需提前沟通并致歉。
2. 礼貌问候：进门先敲门，征得用户同意后入内，主动向用户介绍自己及来意。
3. 环境保护：在服务过程中注意保护用户家庭环境，使用防尘垫、穿戴鞋套等措施。
4. 详细诊断：认真听取用户问题，进行故障排查，准确判断问题原因。
5. 透明沟通：清晰告知用户故障情况、维修方案、所需费用及预计时间，征得用户同意后实施。
6. 专业操作：严格按照操作规程进行维修或保养，确保服务质量与安全。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
光芒全国售后维修服务网点：

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