万和/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准

 1. 准时上门
- 要求：服务团队必须按照与用户约定的时间准时上门，不得无故迟到或早到。
- 执行：服务人员需提前与用户联系确认上门时间，并尽量避开用户不便的时间段。

 2. 限时完成
- 安装服务：确保在2小时以内完成安装工作。
- 维修服务：确保在1小时以内完成维修工作。
- 目标：通过周密的预算和准备，做到一次上门即完成服务。

 3. 一次就好
- 安装：人货同步到达，送货安装一次到位。
- 维修：通过精确的故障诊断和备件准备，确保一次服务到位。

 二、增值服务

 1+5成套增值服务
- “1”：安装服务“一次就好”。
- “5”：
  - 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
  - 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用。
  - 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，进行必要的维护保养。
  - 一站式产品通检：不仅服务好本产品，还对用户家的其他万和家电进行通检保养。
  - 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 三、服务规范

 1. 12345服务规范

 一证件
- 要求：上门服务时出示“星级服务资格证”。

 二公开
- 要求：
  - 公开出示万和“统一收费标准”。
  - 公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。

 三到位
- 要求：
  - 服务前“安全测电”并提醒讲解到位。
  - 服务后清理现场到位。
  - 服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。

 四不准
- 要求：
  - 不喝用户的水。
  - 不抽用户的烟。
  - 不吃用户的饭。
  - 不要用户的礼品。

 五个一
- 要求：
  - 递上一张名片。
  - 穿上一副鞋套。
  - 配备一块垫布。
  - 自带一块抹布。
  - 提供一站式产品通检服务。

万和热水器保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非万和服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按万和公司规定的收费指导价格标准执行。

万和全国售后维修服务网点：

万和一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、万和热水器维修电话/万和燃气灶/油烟机售后专注质保服务电话/

万和二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、万和热水器维修电话/万和燃气灶/油烟机售后专注质保服务电话/

万和三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、万和热水器维修电话/万和燃气灶/油烟机售后专注质保服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•