欧意/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
欧意咨询服务电话：4006-189123
一、引言

欧意，作为全球领先的家电品牌，始终将顾客满意度视为企业发展的核心动力。为进一步提升服务品质，塑造专业、高效、温馨的品牌形象，特制定本《欧意规范上门服务礼仪要求指南》。

二、基本服务理念

1. 顾客至上：将顾客的需求和满意度放在首位，全心全意为顾客服务。
2. 专业高效：以专业知识和技能解决问题，高效完成服务任务。
3. 诚实守信：诚实守信，言行一致，对服务内容、收费标准等信息透明公开。
4. 热情礼貌：保持微笑，礼貌待人，展现欧意人的良好风貌。

三、服务流程礼仪

1. 预约确认：提前与顾客确认上门服务时间，并按时到达，如遇特殊情况需提前通知顾客并道歉。
2. 进门礼仪：轻敲门或按门铃，待顾客同意后礼貌进入；进门后主动换鞋套或脱鞋，保持室内清洁；主动自我介绍并出示工作证件，说明来意。
3. 服务过程：
   - 倾听需求：耐心听取顾客的需求和问题，不打断、不敷衍。
   - 专业解答：用通俗易懂的语言解释问题原因及解决方案，避免使用专业术语让顾客难以理解。
   - 细致操作：操作时动作轻柔，注意保护顾客家中物品，避免造成损坏；对于可能影响顾客日常生活的操作，提前告知并征询意见。
   - 保持沟通：服务过程中适时与顾客沟通，汇报工作进展，确保顾客对服务内容满意。
4. 服务结束：完成服务后，清理现场，恢复原状；主动请顾客验收并征询意见，感谢顾客的配合与支持；礼貌告别，关门轻缓。


欧意服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

欧意全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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