能率/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123
 一、服务规范

 1. 12345服务规范

 一证件
- 要求：上门服务时，服务人员需出示“星级服务资格证”，确保服务人员具备专业资质。

 二公开
- 公开收费标准：服务前出示能率统一收费标准，避免产生费用纠纷。
- 公开服务记录单：服务完毕后，请用户签署“一票到底”的服务记录单，确保服务透明。

 三到位
- 安全测电到位：服务前进行安全测电，并详细讲解安全注意事项。
- 清理现场到位：服务完成后，清理服务现场，保持用户环境整洁。
- 通电试机到位：服务后通电试机，并向用户讲解使用知识，确保用户能正确使用产品。

 四不准
- 不喝用户的水
- 不抽用户的烟
- 不吃用户的饭
- 不要用户的礼品

 2. 能率服务“十要十不准”

 十要
- 安装服务要致谢：每次安装完成后，向用户表达感谢。
- 维修服务要道歉：如因产品问题给用户带来不便，主动道歉并快速解决。
- 咨询服务要微笑：提供咨询服务时保持微笑，态度友好。
- 上门服务要准时：严格遵守约定时间，准时上门。
- 言谈举止要文明：服务过程中保持礼貌，避免使用不文明语言。
- 服装鞋帽要整洁：服务人员着装整洁，树立良好的企业形象。
- 解决问题要彻底：确保服务过程中彻底解决问题，不留隐患。
- 对待用户要真诚：真诚对待每一位用户，提供贴心的服务。
- 工作作风要迅速：快速响应用户需求，提高服务效率。
- 爱护企业要同心：全体服务人员需共同维护企业形象，提升品牌价值。

{能率热水器售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

能率热水器服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

能率全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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