华帝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123
一、引言

华帝，作为全球知名的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为消费者提供卓越的产品体验与贴心的服务。为了进一步提升服务质量，塑造华帝品牌良好形象，特制定本《华帝规范服务态度注意事项指南》。本指南旨在明确服务过程中的行为规范、沟通技巧及应对策略，确保每一位华帝服务人员都能以专业、热情、耐心的态度，满足用户的多样化需求。

二、基本原则

1. 用户至上：将用户需求放在首位，一切服务行为均以提升用户满意度为目标。
2. 专业高效：具备专业知识，快速响应，高效解决问题，展现华帝的专业实力。
3. 真诚热情：以真诚的态度面对用户，用热情的服务感染用户，营造温馨的服务氛围。
4. 耐心细致：对用户的问题耐心倾听，细致解答，不厌其烦，直至用户满意。
5. 尊重理解：尊重用户的个性与选择，理解用户的难处与需求，建立信任桥梁。

三、服务态度规范

1. 着装整洁：服务人员应统一着装，保持衣物干净整洁，展现华帝专业形象。
2. 面带微笑：始终保持微笑，用笑容传递友好与热情，缓解用户紧张情绪。
3. 主动问候：初次见面时主动问候用户，使用礼貌用语，如“您好，我是华帝的服务人员”。
4. 耐心倾听：用户反映问题时，应耐心倾听，不打断，不敷衍，确保准确理解用户需求。
5. 清晰表达：解答用户疑问时，语言清晰、准确，避免使用专业术语或模糊词汇，确保用户理解无误。
6. 积极反馈：对于用户的问题或建议，应积极给予反馈，表示感谢或歉意，并说明后续处理措施。
7. 保护隐私：在服务过程中，尊重用户隐私，不泄露用户个人信息，保护用户权益。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
华帝全国售后维修服务网点：

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