方太/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、引言

方太集团作为全球领先的家电制造商和服务提供商，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为每一位用户提供专业、高效、贴心的售后服务体验。为了确保上门维修服务的专业性与安全性，方太特制定本《方太规范上门维修佩戴工作证服务要求指南》，旨在明确维修工程师上门服务时佩戴工作证的规范与要求，增强用户信任，保障服务质量。

二、工作证的重要性

1. 身份验证：工作证是维修工程师身份的有效证明，确保用户接受的是方太官方授权的正规服务。
2. 专业服务象征：佩戴工作证体现了方太服务的专业性和规范性，提升品牌形象。
3. 安全保障：对于用户而言，工作证是识别来访者身份的重要依据，有助于防范不法分子冒充维修人员实施诈骗或其他不法行为。

三、工作证佩戴规范

1. 统一标准：方太所有上门维修工程师必须佩戴由公司统一制作、带有方太官方标识及工程师个人信息的标准工作证。
2. 清晰可见：工作证应佩戴在胸前明显位置，确保用户在任何角度都能清晰看到，便于识别。
3. 信息完整：工作证上应包含但不限于以下内容：方太LOGO、服务热线、工程师姓名、照片、工号、所属部门及有效期等。
4. 保持整洁：工作证应保持干净、无污损，照片与本人相符，不得私自涂改或伪造。

四、服务流程要求

1. 预约确认：维修工程师在接到服务任务后，需提前与用户电话确认上门时间，并告知将佩戴工作证提供服务。
2. 到达现场：到达用户家中时，应主动出示工作证，并礼貌问候，简短介绍自己及服务内容。
3. 服务过程：在服务过程中，工程师应全程佩戴工作证，展现专业形象，耐心解答用户疑问，确保服务质量。
4. 离场确认：服务结束后，请用户对工作证上的服务信息进行确认，并征询用户意见，确保用户满意后离开。

方太热水器保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非方太服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按方太公司规定的收费指导价格标准执行。

方太全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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