约克/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
约克咨询服务电话：4006-189123
一、引言

约克集团作为全球领先的家电品牌，始终秉持“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质、高效率的售后服务。为了确保每位上门维修工程师都能以专业、可信的形象服务于广大用户，特制定本《约克规范上门维修佩戴工作证服务要求指南》。本指南旨在明确维修工程师在上门服务过程中的工作证佩戴标准、服务流程及行为规范，以进一步提升用户满意度和品牌形象。

二、工作证佩戴要求

1. 统一标准：所有约克授权的上门维修工程师必须佩戴由约克官方统一制作的工作证。工作证应包含但不限于工程师姓名、照片、工号、所属部门、有效期及约克官方防伪标识等信息。

2. 完好无损：工作证应保持清洁、无破损、无涂改，照片与本人相符，信息准确无误。

3. 主动出示：工程师到达用户家中后，应第一时间主动向用户出示工作证，并简要介绍自己，以增加用户信任感。

4. 全程佩戴：在整个维修服务过程中，工程师需全程佩戴工作证，确保用户在任何时候都能验证其身份。

三、服务流程规范

1. 预约确认：提前与用户确认上门服务时间，确保准时到达。若因故无法按时到达，需提前联系用户说明情况并重新约定时间。

2. 礼貌入户：到达用户家门前，应先敲门或按门铃，得到允许后礼貌进入，并穿上自带的鞋套或脱鞋进入，保持用户家中清洁。

3. 故障诊断：详细询问用户故障情况，进行专业诊断，并向用户解释故障原因及维修方案。

4. 透明报价：维修前明确告知用户维修费用及所需更换配件的价格，确保服务透明公正。

5. 高效维修：在不影响用户正常生活的前提下，快速高效地完成维修工作。

6. 清理现场：维修完成后，清理工作现场，恢复原状，确保用户家中整洁。

7. 满意度调查：离开前询问用户对服务的满意度，并留下联系方式以便后续跟进。

约克热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验约克服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，约克服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对约克服务的零抱怨，成为约克所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非约克服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和约克公司规定的保修期的产品。

约克全国售后维修服务网点：

约克一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、约克热水器维修电话/约克燃气灶/油烟机售后免费质保服务电话/

约克二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、约克热水器维修电话/约克燃气灶/油烟机售后免费质保服务电话/

约克三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、约克热水器维修电话/约克燃气灶/油烟机售后免费质保服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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