林内/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
林内咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准

林内始终秉承“真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供专业、高效、贴心的安装维修服务。我们的服务标准包括：

1. 快速响应：接到服务请求后，立即安排，确保在最短时间内与用户取得联系并安排上门服务。
2. 专业规范：所有服务人员均经过严格筛选与专业培训，持证上岗，确保服务过程专业、规范。
3. 透明报价：服务前明确告知用户服务内容、收费标准及可能产生的额外费用，确保价格透明，无隐性消费。
4. 质量保证：维修更换的零部件均为原厂正品，提供一定期限内的保修服务，让用户无后顾之忧。
5. 满意回访：服务完成后，进行用户满意度回访，收集反馈，持续改进服务质量。

二、增值服务

1. 定期保养计划：为用户提供家电定期保养服务，延长产品使用寿命，提升使用性能。
2. 智能互联指导：针对智能家电产品，提供操作指导及智能互联设置服务，帮助用户享受智能家居生活。

三、12345服务规范

- 1个承诺：服务不满意，免费重做。
- 2个到达：城市区域24小时内到达，农村地区48小时内到达。
- 3个服务：提供上门设计、安装调试、使用指导三项一站式服务。
- 4个不漏：服务过程中做到一个不漏地检查、询问、解释、处理。
- 5个不走：未修好不走、未解释清楚不走、未教会使用不走、未清理现场不走、未收到用户满意反馈不走。

四、十要十不准

十要：
1. 要着装整洁，佩戴工牌。
2. 要准时到达，不迟到早退。
3. 要礼貌待人，尊重用户。
4. 要技术精湛，专业高效。
5. 要明码标价，透明收费。
6. 要耐心解答，细致讲解。
7. 要爱护环境，保持清洁。
8. 要主动询问，了解需求。
9. 要诚实守信，不欺瞒用户。
10. 要及时反馈，持续改进。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《林内产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《林内产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

林内全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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