格力/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准

1. 专业资质：所有格力安装维修工程师均需经过严格筛选与专业培训，持有相关资格证书，确保技术过硬，服务专业。
2. 准时赴约：工程师将按照与用户约定的时间准时上门，如因特殊情况无法按时到达，将提前与用户沟通并取得谅解。
3. 规范着装：服务期间，工程师需统一着格力服务工装，佩戴工牌，展现良好的职业形象。
4. 清洁作业：服务前后，工程师需确保作业区域的清洁，避免给用户带来不便或损失。
5. 透明报价：维修前明确告知用户故障情况及维修费用，无隐藏收费项目，让用户明明白白消费。

二、增值服务

1. 免费检测：为用户提供定期或不定期的家电免费检测服务，预防故障发生。
2. 保养指导：提供产品使用与保养知识培训，延长产品使用寿命。
3. 延保服务：针对部分产品推出延长保修期服务，让用户更加安心。
4. 快速响应：建立紧急响应机制，对于突发故障，提供24小时不间断服务支持。

三、12345服务规范

- 1个电话快速响应：用户一个电话，立即启动服务流程。
- 2小时内安排：接报后2小时内安排工程师与用户联系，确认服务时间。
- 3步到位服务：到达现场后，迅速诊断、说明方案、执行维修，一步到位。
- 4项承诺保障：质量保障、时间保障、价格透明、服务满意。

四、工程师上门服务规范

1. 礼貌用语：使用文明礼貌的语言与用户交流，尊重用户隐私。
2. 详细解释：对故障情况、维修方案及费用进行详细解释，确保用户理解。
3. 安全操作：严格遵守安全操作规程，确保服务过程中的人员与财产安全。
4. 现场整洁：服务过程中保持现场整洁，维修完成后清理垃圾，恢复原状。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行格力服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

格力全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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