美的/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准

美的致力于为客户提供卓越的安装与维修服务体验，我们遵循以下服务标准：

1. 专业资质：所有服务人员均经过美的官方严格培训，持有相关资格证书，确保专业技能达标。
2. 准时守信：按照约定时间准时到达服务地点，如有变动提前通知客户，保持高度的责任心与诚信度。
3. 礼貌待客：服务人员着装整洁，言行举止文明礼貌，尊重客户隐私与意见。
4. 透明报价：服务前明确告知维修项目及费用，无隐形消费，确保价格公正合理。
5. 质量保证：使用原厂配件，维修后提供一定期限内的质量保证服务，让客户无后顾之忧。

二、增值服务

为了提升客户满意度，美的还提供以下增值服务：

1. 免费检测：定期对客户家中美的产品进行免费检测，预防潜在故障。
2. 保养指导：提供产品日常保养知识与技巧，延长产品使用寿命。
3. 会员优惠：成为美的会员可享受更多维修折扣、快速响应等特权。

三、12345服务规范

- 1分钟响应：客户咨询或报修后，系统迅速分配任务，确保1分钟内响应。
- 2小时上门：在承诺的服务区域内，力争2小时内到达客户家中（特殊情况除外）。
- 3步确诊：通过询问、检查、测试三步法，快速准确诊断故障原因。
- 4项透明：服务内容、配件费用、维修过程、保修条款全面透明。
- 5天回访：维修完成后5天内进行电话回访，了解客户满意度及后续需求。

四、十要十不准

十要：
1. 要着装整齐，佩戴工牌。
2. 要礼貌待人，尊重客户。
3. 要主动沟通，明确客户需求。
4. 要使用专业工具，规范操作。
5. 要保持工作区域整洁。
6. 要按标准流程进行服务。
7. 要耐心解答客户疑问。
8. 要主动提供保养建议。
9. 要确保维修质量，拒绝敷衍了事。
10. 要积极收集客户反馈，持续改进服务。

美的上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。

美的全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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