海尔/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、引言

海尔，作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商，始终秉承“用户至上”的核心理念，致力于为用户提供超越期待的产品与服务体验。

二、海尔规范服务承诺

1. 快速响应：我们承诺在接到用户服务请求后，立即启动响应机制，确保在最短时间内安排专业服务人员与用户取得联系，并约定上门服务时间。

2. 专业服务：所有海尔服务人员均经过严格筛选与专业培训，具备丰富的产品知识和服务技能，确保能够准确诊断问题，提供专业解决方案。

3. 透明收费：服务前明确告知用户服务内容、收费标准及可能产生的额外费用，无隐藏消费，让用户明明白白消费。

4. 质量保证：所有维修或更换的部件均符合海尔原厂标准，提供相应质保期。对于因服务不当造成的损失，我们承担相应责任。

5. 用户满意：我们追求用户100%满意度，服务过程中耐心倾听用户需求，积极解决用户问题，直至用户满意为止。

三、海尔规范要求指南

1. 着装规范：服务人员需统一穿着海尔服务工装，佩戴工牌，保持良好的个人形象与职业风范。

2. 礼仪规范：服务过程中，服务人员应使用礼貌用语，尊重用户，耐心解答用户疑问，展现海尔品牌的专业与友好。

3. 操作规范：严格遵循海尔产品服务操作规程，使用专业工具进行检修，确保服务过程安全、规范、高效。

4. 环境保护：在服务过程中，注意保护用户家居环境，避免造成二次污染或损坏，服务结束后清理现场，恢复整洁。

5. 信息反馈：服务人员需如实记录服务过程，包括故障描述、处理措施及用户反馈等，以便后续跟踪与改进。

6. 持续学习：鼓励服务人员不断学习新知识、新技能，提升服务水平，适应产品更新换代的需求。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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