康宝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
康宝咨询服务电话：4006-189123
一、引言

康宝，作为全球知名的家电品牌，始终秉持“用户至上，服务第一”的理念，致力于为用户提供超越期待的服务体验。为进一步提升康宝服务团队的专业形象与服务质量，特制定本《康宝规范上门服务礼仪要求指南》，旨在明确服务人员在上门服务过程中的行为规范、沟通技巧及专业态度，确保每一位用户都能感受到康宝的温馨与专业。

二、服务前准备

1. 形象准备：服务人员应着康宝统一工作服，保持整洁、干净，无皱褶、破损；佩戴工牌，显示清晰可辨的姓名、照片及工号；保持个人卫生，发型整洁，面容干净，不得有异味。

2. 工具准备：根据服务需求提前准备好所需工具、配件及宣传资料，确保工具完好、整洁，并妥善放置于工具箱内，避免遗落或损坏用户物品。

3. 预约确认：提前与用户电话确认服务时间、地点及具体需求，确保双方信息准确无误，减少因沟通不畅造成的不便。

三、服务过程礼仪

1. 准时到达：按照预约时间准时到达用户家中，如因特殊原因无法按时到达，应提前致电用户说明情况并致歉，重新约定时间。

2. 礼貌敲门/按铃：到达用户门前，应轻轻敲门或按门铃，待用户回应后再进入，不可擅自闯入。

3. 自我介绍与说明：进门后，主动向用户出示工作证，并礼貌地进行自我介绍和说明服务内容，同时询问用户是否方便开始服务。

4. 穿鞋套/铺设防尘布：在服务过程中，主动穿戴鞋套或铺设防尘布，保护用户家中环境不受污染。

5. 专业操作：服务过程中，严格按照康宝操作规范进行，耐心解答用户疑问，不得随意操作非服务范围内的热水器，确保服务质量和用户安全。

6. 沟通态度：始终保持微笑，使用文明礼貌用语，耐心听取用户意见，对用户的不满或抱怨给予积极回应和解决，展现康宝的良好服务态度。

康宝热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

康宝全国售后维修服务网点：

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