史麦斯/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
史麦斯咨询服务电话：4006-189123
一、基本服务原则

1. 客户至上：始终把客户需求放在首位，以客户满意度为衡量服务质量的唯一标准。
2. 诚信专业：诚实守信，专业技能过硬，为用户提供准确、可靠的解决方案。
3. 尊重礼貌：尊重每一位客户，言行举止得体，展现史麦斯人的职业素养。
4. 高效便捷：快速响应，高效作业，减少客户等待时间，提升服务效率。

二、上门前准备

1. 形象准备：穿着史麦斯统一制服，保持整洁、干净；仪容仪表端庄，避免浓妆艳抹或佩戴过多饰品。
2. 工具准备：携带必要的维修工具、备件及安全防护用品，确保工具完好无损，使用前进行检查。
3. 资料准备：携带用户服务单、产品说明书、服务手册等相关资料，以便现场查阅和解答用户疑问。
4. 预约确认：提前与用户电话联系，确认服务时间、地址及具体需求，避免误时误事。

三、上门服务礼仪

1. 敲门问候：到达用户家门口，轻敲或按门铃三下，等待用户回应后，面带微笑，礼貌问候：“您好，我是史麦斯服务人员XX，请问是您预约了上门服务吗？”
2. 进门礼仪：得到用户允许后，穿上鞋套或拖鞋，保持室内清洁；礼貌询问是否需要帮助搬运物品或安排工作区域。
3. 服务过程：
   - 沟通清晰：用通俗易懂的语言与用户沟通，耐心解答用户疑问，确保用户明白服务内容及可能产生的费用。
   - 操作规范：严格按照服务流程和技术标准进行操作，注意安全作业，避免对用户财产造成损坏。
   - 尊重隐私：在服务过程中，注意保护用户隐私，不随意翻阅或询问与用户服务无关的信息。
4. 服务结束：服务完成后，清理工作现场，恢复原状；主动向用户展示服务成果，并请用户验收。
5. 礼貌告别：感谢用户的配合与支持，礼貌道别：“感谢您选择史麦斯服务，如果后续有任何问题，请随时联系我们。祝您生活愉快，再见！”


史麦斯服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

史麦斯全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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