卡萨帝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123
一、服务基本原则

1. 用户中心：一切服务以用户需求为出发点，尊重每一位用户，耐心倾听，积极响应。
2. 诚信守约：遵循诚实守信的原则，承诺必达，按时按质完成服务任务。
3. 专业高效：具备专业知识与技能，快速准确诊断问题，高效解决用户困扰。
4. 尊重隐私：保护用户个人信息及家庭隐私，未经允许不泄露任何敏感信息。
5. 持续改进：收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。

二、服务流程规范

1. 预约服务：提供便捷的预约方式（电话、在线平台等），明确告知服务时间、内容及服务人员信息。
2. 准备工作：服务人员提前准备好必要的工具、备件及安全防护措施，确保服务顺利进行。
3. 入户服务：着装整洁，礼貌问候，佩戴工作证，主动介绍服务内容及注意事项。
4. 故障诊断与解决：细致检查，准确诊断问题，向用户解释故障原因及解决方案，征得用户同意后进行维修或更换。
5. 清洁收尾：服务结束后，清理工作现场，保持环境整洁，确保无遗留物品。
6. 服务确认：请用户对服务进行评价，收集用户反馈，提供保修卡或服务凭证。

三、服务质量标准

1. 技能水平：服务人员需通过专业培训，持有相关资格证书，具备解决复杂问题的能力。
2. 服务态度：始终保持热情、耐心、专业的服务态度，积极解决用户疑问。
3. 响应时间：根据预约时间准时到达，如遇特殊情况提前与用户沟通调整。
4. 一次修复率：力争实现首次服务即解决问题，减少用户等待与不便。
5. 用户满意度：通过用户评价及回访机制，持续跟踪服务效果，确保用户满意。

卡萨帝热水器向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

卡萨帝热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验卡萨帝服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，卡萨帝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对卡萨帝服务的0抱怨，成为卡萨帝所有服务者的共同追求。

卡萨帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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