阿里斯顿/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
阿里斯顿咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨

1. 专业精湛：维修团队由经过严格筛选与专业培训的技术人员组成，具备扎实的专业知识和技能，能够准确判断故障并迅速修复，确保家电恢复最佳运行状态。

2. 诚信为本：我们坚持诚信经营，对服务内容、收费标准及保修政策公开透明，不夸大故障，不隐瞒真相，让用户明明白白消费。

3. 高效快捷：提供24小时在线预约服务，快速响应客户需求，合理安排维修时间，减少用户等待时间，确保服务高效完成。

4. 贴心服务：秉承“用户至上”的原则，我们注重每一个服务细节，从接听电话到维修完成，全程微笑服务，耐心解答用户疑问，让用户感受到家的温暖。

5. 持续改进：我们不断收集用户反馈，持续优化服务流程，引入先进维修技术和管理理念，努力提升服务品质，追求卓越。

二、严格遵守规范服务要求指南

1. 着装规范：维修人员上门服务时，需统一穿着阿里斯顿工作服，佩戴工牌，保持整洁得体，展现专业形象。

2. 礼貌待人：在服务过程中，应使用文明礼貌用语，尊重用户，耐心倾听用户需求，避免使用专业术语造成沟通障碍。

3. 安全作业：严格遵守安全操作规程，检查并确认作业环境安全，防止触电、火灾等安全事故的发生，确保维修过程安全有序。

4. 标准流程：按照阿里斯顿家电维修服务标准流程操作，从故障检测、维修方案制定、配件更换到维修完成，每一步都需认真细致，确保服务质量。

5. 质量跟踪：维修完成后，主动向用户说明维修情况及注意事项，并提供维修保修单，定期回访用户，了解热水器使用情况，确保维修质量。

6. 保密原则：尊重用户隐私，对于在服务过程中获知的用户信息，严格保密，不得泄露给第三方。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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