百诗顿/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
百诗顿咨询服务电话：4006-189123
一、引言

百诗顿，作为全球领先的家电品牌，始终秉承“真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供超越期望的优质服务体验。

二、基本原则

1. 以客户为中心：始终把客户需求放在首位，耐心倾听，积极解决，确保客户满意度。
2. 专业高效：展现专业知识，迅速准确地判断问题，高效完成服务任务。
3. 礼貌尊重：对待客户始终保持礼貌、友好、尊重的态度，建立良好的沟通氛围。
4. 诚信透明：服务过程中诚实守信，收费标准明确，不隐瞒不夸大，让客户放心。

三、服务前准备

1. 形象准备：穿着整洁的百诗顿工作服，佩戴工牌，保持良好的个人卫生和仪表。
2. 工具准备：携带齐全的专业工具、备件及必要的防护用品，确保服务顺利进行。
3. 预约确认：提前与客户确认上门时间，避免迟到或失约，如有变动及时通知并重新约定。
4. 心理准备：保持积极乐观的心态，准备好应对各种服务场景，确保服务过程中情绪稳定。

四、服务过程礼仪

1. 礼貌敲门/按铃：到达客户家门前，轻轻敲门或按门铃，等待客户回应后再进入。
2. 自我介绍：进门后，首先向客户出示工牌，礼貌地自我介绍并说明来意。
3. 穿戴鞋套/手套：根据客户需求或现场情况，主动穿戴鞋套或手套，保护客户家中环境。
4. 细致询问：详细了解客户需求及问题情况，避免盲目操作，同时做好记录。
5. 专业操作：服务过程中，保持专注，按规范流程操作，避免造成额外损坏或污染。
6. 沟通反馈：及时与客户沟通服务进展，解答客户疑问，对于复杂问题给予专业解释。
7. 保持环境整洁：服务完成后，清理现场，恢复原状，确保客户家中整洁如初。


百诗顿热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的热水器），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务热水器，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

百诗顿全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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