港华紫荆/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
港华紫荆咨询服务电话：4006-189123
一、基本原则

1. 客户为中心：所有服务行为均以客户需求为核心，积极主动解决用户问题。
2. 专业高效：展现专业技能，确保服务快速准确完成。
3. 诚信透明：服务过程中保持诚实，费用透明，不隐瞒、不欺骗。
4. 尊重友好：对待客户礼貌友好，尊重客户隐私与习惯。
5. 持续改进：收集客户反馈，不断优化服务流程与服务质量。

二、上门前准备

1. 预约确认：提前与客户确认上门时间，避免无故爽约。
2. 形象准备：着港华紫荆统一工作服，保持整洁、干净；佩戴工牌，展现专业形象。
3. 工具准备：携带必要的维修工具、备件及防护用品，确保服务顺利进行。
4. 资料准备：携带服务单据、收费标准、用户手册等必要资料。
5. 心理准备：保持积极态度，做好应对各种情况的准备。
三、上门服务礼仪

1. 准时到达：按约定时间准时到达，如有延误提前通知客户并说明原因。
2. 礼貌问候：敲门或按门铃后，礼貌问候客户，自我介绍并说明来意。
3. 穿鞋套或保持清洁：进入客户家中前，主动穿上鞋套或确保鞋底干净，避免弄脏地面。
4. 尊重隐私：在服务过程中，尽量避免进入非工作区域，尊重客户隐私。
5. 耐心沟通：详细询问客户问题，耐心解释服务流程、费用及注意事项。
6. 专业操作：服务过程中，展现专业技能，确保操作规范、安全。
7. 保持整洁：服务结束后，清理工作现场，恢复原状，确保客户家中整洁如初。
8. 主动反馈：服务完成后，主动向客户反馈服务结果，询问客户满意度及改进建议。


四、离场与后续

1. 礼貌告别：服务结束并确认客户满意后，礼貌告别，感谢客户的配合与支持。
2. 填写服务单：准确填写服务单据，包括服务内容、费用明细等，请客户签字确认。
3. 后续跟踪：根据需要，进行电话或短信回访，了解服务效果及客户反馈。
4. 持续学习：总结服务经验，不断学习新知识、新技能，提升服务水平。

港华紫荆热水器服务理念：

1、诚信、创新、敬业。

2、价格较低，服务较好。

3、超值常规，要求从服务态度、方式上都要超越常规的维修服务。

4、明码标价，规范操作，赢得了全国市居民、企事业单位的认可和好评。

5、不论远近、不论楼层高低，一律实行预约上门服务。

【服务承诺】

1、专业服务：100+服务规范引领热水器维修行业标准，专业培训，师傅团队持证上岗！

2、准时上门：全场社区高密度覆盖，我们按照预约时间准时到达！

3、定价：价格透明，师傅上门维修检测之后会出示价格类目表！

4、全程保障：每个客户均有专属跟踪监督，有任何问题可以得到及时的解决！

港华紫荆全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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