华帝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123
一、引言

华帝集团作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为客户提供卓越的产品体验与无忧的售后服务。本指南旨在明确华帝上门服务人员的服务礼仪要求，确保每一位服务工程师在客户家中都能展现出专业、高效、友好的服务态度，进一步提升客户满意度与品牌形象。

二、上门服务前准备

1. 形象准备：着华帝统一工装，保持整洁干净，佩戴工牌，展现专业形象。
2. 工具与材料准备：根据预约服务内容，携带齐全的工具、备件及必要的安全防护用品。
3. 预约确认：提前与客户电话确认上门时间，避免迟到或无故爽约。
4. 路线规划：合理规划路线，确保准时到达，并考虑到可能的交通延误因素。


三、服务过程礼仪

1. 敲门问候：到达客户家门口，轻轻敲门或按门铃，待客户允许后进入，并主动向客户问好。
2. 介绍说明：向客户简要介绍自己及来意，出示工作证件，征得客户同意后开始服务。
3. 穿戴鞋套：进入客户家中，主动穿戴鞋套，保护客户地面清洁。
4. 细致检查：对故障热水器进行全面检查，耐心听取客户反馈，确保准确诊断问题。
5. 清晰沟通：就故障原因、维修方案、费用估算等与客户进行清晰、透明的沟通。
6. 安全操作：在服务过程中，严格遵守安全操作规程，确保自身及客户安全。
7. 保持整洁：服务过程中，注意保持工作区域整洁，不乱动客户物品，避免造成不便。

（一）华帝热水器报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过热水器说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

华帝全国售后维修服务网点：

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