欧派/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
欧派咨询服务电话：4006-189123
一、核心原则

1. 客户至上：将客户的需求与满意度放在首位，以客户为中心，提供超越期待的服务体验。
2. 专业专注：展现专业技能，对产品和服务有深入了解，确保服务的准确性和高效性。
3. 真诚热情：以真诚的态度面对每一位客户，用热情和耐心赢得客户的信任与好评。
4. 积极主动：在服务过程中主动发现客户需求，积极解决问题，不推诿、不拖延。
5. 持续学习：不断学习新知识、新技能，提升自身服务能力，以适应不断变化的市场需求。

二、服务态度注意事项

1. 微笑服务：保持面带微笑，让客户感受到亲切与温暖，营造愉悦的沟通氛围。
2. 礼貌用语：使用文明、礼貌的语言进行交流，避免使用粗俗或不耐烦的言辞。
3. 耐心倾听：耐心听取客户的意见和建议，不打断客户讲话，确保全面了解客户需求。
4. 清晰沟通：在解答客户问题时，应清晰、准确地传达信息，避免使用专业术语造成理解障碍。
5. 尊重客户：尊重客户的个性和选择，不强行推销，不强加个人观点，确保服务的公平性。
6. 积极反馈：对于客户的反馈和建议，无论正面还是负面，都应积极回应，并视情况采取改进措施。
7. 保护隐私：在提供服务过程中，严格遵守客户隐私保护原则，不泄露客户个人信息。

三、服务行为规范

1. 着装整洁：服务人员应统一着装，保持工作服干净、整洁，树立良好的职业形象。
2. 准时赴约：按照约定的时间准时到达服务地点，不迟到、不早退，体现专业精神。
3. 工具齐全：确保服务所需的工具、备件等物品准备充分，避免在服务过程中因缺少工具而影响效率。
4. 现场整洁：服务过程中保持现场整洁，工作完成后清理现场，恢复原有环境。
5. 安全作业：严格遵守安全操作规程，确保服务过程中的人身和热水器安全。

欧派上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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