万和/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念
万和星级服务秉承“用户至上”的服务理念，以客户需求为中心，致力于提供超越客户期望的服务。这一理念贯穿于售前、售中、售后等各个环节，确保客户在整个购买和使用过程中都能感受到万和的用心与专业。

二、服务内容
售前服务：

真实、详细地介绍产品特性和功能，通过讲解、演示等方式为客户答疑解惑。
根据客户需求，提供个性化的产品推荐和购买建议。
确保客户在购买前对产品有充分的了解和认识。
售中服务：

实行“无搬动服务”，为客户提供送货上门、安装到位、现场调试等一站式服务。
在安装过程中，严格遵守安全规范，确保产品安装稳固、使用安全。
为客户提供月内回访服务，了解产品使用情况，及时解答客户疑问。
售后服务：

建立完善的售后服务体系，提供快速响应、高效解决的服务。
通过网络等先进手段与用户保持联系，确保在客户遇到问题时能够迅速提供解决方案。
对于产品故障或问题，提供上门维修、更换备件等服务，确保客户能够正常使用产品。
三、服务标准
仪容仪表：服务人员需保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、干净的面容、整洁的着装等，以展现专业形象。
服务态度：服务人员需以热情、耐心的态度对待客户，积极解答客户疑问，主动了解客户需求。
服务技能：服务人员需具备专业的服务技能，包括产品知识、安装技能、维修技能等，以确保能够为客户提供高质量的服务。
服务效率：服务人员需以高效、快速的方式完成服务工作，减少客户等待时间，提高客户满意度。
四、服务创新
万和星级服务还注重服务创新，不断推出新的服务模式和服务产品，以满足客户日益增长的需求。例如，万和推出了“全程管家365服务”，为客户提供产品咨询、设计、安装、保养、维护、清洗等全方位服务，进一步提升了客户体验。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。

万和全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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