苏泊尔/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
苏泊尔咨询服务电话：4006-189123
一、苏泊尔十大服务承诺规范要求

1. 准时上门，绝不延误

苏泊尔承诺，在用户预约服务后，将严格按照约定时间或提前沟通确认后，派遣专业技师准时上门服务。我们深知时间对用户的宝贵，因此致力于减少等待时间，确保服务及时到位。

2. 限时完成，高效保障

苏泊尔设立服务时限标准，确保技师在服务过程中高效作业，限时完成维修、安装或保养等任务。我们追求服务效率与质量并重，让用户在最短时间内恢复正常使用。

3. 一次解决，减少返修

苏泊尔秉持“一次就好”的服务理念，力求在首次服务中彻底解决问题，减少用户因同一问题多次报修的困扰。我们不断提升技师的专业技能和服务水平，确保服务一次到位。

4. 增值服务，提升体验

苏泊尔为用户提供多项增值服务，如产品使用指导、定期保养、延长保修等，旨在提升用户体验，延长产品使用寿命。我们希望通过这些增值服务，让用户感受到苏泊尔的关怀与贴心。

5. 12345服务规范，严格执行

苏泊尔遵循“1个电话响应、2小时内联系（视情况而定）、3天内解决故障、4项服务保障（专业、快捷、透明、贴心）、5星用户评价”的服务规范，确保服务流程的每一个环节都能达到用户的期望。

6. 严守十要十不准，规范服务行为

苏泊尔制定了“十要十不准”服务原则，作为技师服务行为的准则。我们要求技师做到诚实守信、尊重用户、爱护产品等“十要”，同时禁止任何损害用户利益的行为，确保服务过程中的文明、规范和专业。

7. 统一收费标准，透明公开

苏泊尔实行统一的收费标准，确保服务费用透明、合理。我们通过官网、服务热线等渠道公开收费标准，让用户明明白白消费，避免产生不必要的纠纷。


苏泊尔服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

苏泊尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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