德意/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
德意咨询服务电话：4006-189123
一、包修政策

1. 家用热水器
   - 整机包修：德意家用热水器（制冷量小于或等于14000W）的整机包修六年。这意味着从购买之日起的六年内，如果热水器整机出现非人为损坏的质量问题，德意将提供免费维修服务。
   - 主要部件包修：主要部件如压缩机等包修三年。这些部件是热水器正常运行的关键，也是故障率相对较高的部分，德意承诺在三年内对这些主要部件提供免费维修或更换服务。

2. 商用热水器
   - 整机包修：商用热水器的整机包修期根据机组调试验收合格之日或机组进场验收之日起计算，通常为18个月或21个月，以先到期为准。
   - 正常使用情况下的免费维修：在包修期内的商用热水器，因机组本身质量问题引起的维修，属于免费包修范围。

3. 其他产品
   - 德意冰箱/冷柜/酒柜：整机包修一年，主要零部件包修三年。具体零部件包括压缩机组件、继电器、过热保护器等。
   - 德意手机：手机主机包修一年，充电器、数据线等附件也有相应的包修期限。

 二、包换政策

在包修期内，如果产品出现主要性能故障且无法修复，或者连续维修两次仍无法正常工作，消费者有权选择换机。换机后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。

 三、不属于包修范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非德意指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏。
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
6. 处理品、已超过包修期的产品。

德意热水器向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

德意热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验德意服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，德意服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对德意服务的0抱怨，成为德意所有服务者的共同追求。

德意全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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