博世/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123
一、包修政策

1. 整机包修：
   - 家用热水器：博世家用热水器（制冷量小于或等于14000W）整机包修六年。这一政策自2011年度开始实施，并适用于2005年1月1日及之后购买的家用热水器器。这意味着从购买之日起的六年内，如果热水器整机出现非人为损坏的质量问题，博世将提供免费维修服务。
   - 商用热水器：商用机整机保修期根据具体情况有所不同，一般为整机包修一年或更长时间，具体以产品说明和购买时的约定为准。

2. 主要部件包修：
   - 对于家用热水器，主要部件如压缩机也享有包修服务，通常包修期为三年。这些部件是热水器运行的关键，博世承诺在包修期内对它们提供免费维修或更换服务。
   - 主要部件包括但不限于压缩机、冷凝器、蒸发器等核心组件。

 二、包换政策

在包修期内，如果产品出现主要性能故障且无法修复，或者连续维修两次仍无法正常工作，消费者有权选择换机。具体换机条件如下：

- 时间条件：产品自售出之日起15日内发生主要性能故障，或者包修期内主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作。
- 故障条件：主要性能故障需影响产品的正常使用，如压缩机故障、换热器内漏等。

 三、注意事项

- 博世的三包政策并不包括因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非博世指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏。这些情况下的维修费用需要消费者自行承担。
- 消费者在享受三包服务时，应提供有效的购买凭证和三包凭证。如果无法提供这些凭证，可能会影响免费维修或退换货的权益。
- 博世还提供了详细的退换货流程和注意事项，消费者在申请退换货前应仔细阅读相关说明并按照流程操作。

博世热水器如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

博世全国售后维修服务网点：

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