容声冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
1. 包修政策

容声承诺，在正常使用情况下，其产品自购买之日起享受一定期限内的免费保修服务。具体包修期限依据产品类型及国家相关规定而定，如家用冰箱一般整机包修六年，压缩机包修六年等。包修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，容声将提供免费维修服务，包括更换故障部件及必要的上门服务。

 2. 包换政策

在特定情况下，如产品自售出之日起短时间内（通常为7天至15天，具体以当地政策为准）发现严重性能故障，且无法通过维修恢复正常使用的，消费者可选择换货。换货时，消费者需保持产品及其包装完好无损，并携带有效购买凭证至指定售后服务网点办理。

 3. 包退政策

对于存在严重质量缺陷，且符合退换货条件的产品，如产品在售出后极短时间内（一般不超过7天）出现严重性能故障，且无法修复或调换同型号产品的，消费者有权要求退货。退货时，需确保产品及相关配件、赠品、发票等齐全，并按规定流程办理。

 4. 凭证要求

享受三包服务的消费者需持有有效的购买凭证，如发票、收据等，以证明购买时间及产品型号。同时，保修卡也是享受包修服务的重要凭证，消费者应妥善保管。

 5. 非包修范围

以下情况不属于三包范围：1）因使用不当、保管不善造成的产品损坏；2）非容声指定的维修单位进行拆动、修理造成的产品损坏；3）无三包凭证及有效发票的（但能证明该产品在三包有效期内的除外）；4）超过三包有效期的；5）因不可抗力造成损坏的。

 6. 执行监督

容声建立了严格的售后服务监督机制，对全国范围内的售后服务网点进行定期检查和不定期抽查，确保三包政策得到有效执行。同时，鼓励消费者通过容声官方渠道反馈售后服务体验，以便不断改进和提升服务水平。


容声冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

容声全国售后维修服务网点：

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