倍科冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

倍科电器，作为中国家电行业的领军企业，始终秉承“顾客至上，服务第一”的原则，致力于为消费者提供高品质的产品与卓越的售后服务。其中，售后三包政策是倍科对消费者承诺的重要体现，它不仅明确了产品在不同情况下的处理方式，还规范了服务的执行标准，确保了用户的合法权益得到最大程度的保障。

二、包修政策

倍科售后三包政策中的包修服务，是指自用户购买倍科产品之日起，在规定的保修期内（一般为整机一年，主要部件如压缩机等可能更长），若产品出现非人为损坏的性能故障，倍科将提供免费维修服务。包修范围涵盖产品正常使用下出现的功能失效、部件损坏等问题，旨在快速解决用户后顾之忧。

三、包换政策

在特定条件下，如产品自售出之日起一定期限内（具体期限根据产品类别而定）出现严重质量问题，且经倍科售后服务中心鉴定确认无法修复或修复后会影响产品原有性能，用户有权选择更换同型号或同价值的新产品。此政策确保了用户在遇到重大质量问题时，能够迅速获得满意的解决方案。

四、包退政策

包退政策是倍科对消费者权益的进一步保障。若产品自售出之日起短时间内（通常为数日或数周内，具体依据国家相关规定及倍科政策）存在严重质量问题，且无法通过维修或更换解决，用户可提出退货要求。倍科将依据相关法律法规及公司内部政策，为用户办理退货手续，并退还购买款项。

五、非包修范围

倍科售后三包政策同时明确了非包修范围，包括但不限于：人为损坏（如摔落、进水、私自拆解等）、不可抗力因素导致的损坏、非倍科原装配件引起的故障、超过保修期的产品等。这些情况下，用户需承担相应的维修费用。

六、用户权益保障

倍科致力于构建完善的用户权益保障机制，通过公开透明的三包政策、便捷高效的服务流程、专业负责的售后团队，以及用户反馈机制，全方位保障用户的合法权益。同时，倍科还积极倡导诚信经营，接受社会监督，不断提升服务品质，为用户创造更多价值。

倍科冰箱一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化倍科品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照倍科公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认冰箱运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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