新飞冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
一、保修政策

1. 保修期限：
   - 新飞系列产品一般提供整机保修一年的服务（部分产品保修期可能有所延长，具体以其延长保修政策为准）。在保修期内，如产品出现性能故障，新飞将为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。

2. 保修范围：
   - 保修服务覆盖新飞的主要厨电产品，包括但不限于灶具、烟机、燃气冰箱、消毒柜、电冰箱、壁挂炉等。这些产品在正常使用情况下出现的质量问题，均可享受保修服务。

3. 保修条件：
   - 消费者需持有有效的保修卡、系统安装记录或有效购机凭证，且机身条码保持完好，以便在保修期内享受免费维修服务。若因不可抗力、消费者使用不当、非新飞服务商安装拆卸维修等原因造成损坏的，则不属于保修范围。

 二、服务流程

1.  预约上门：
   - 消费者报修后，新飞将在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。如遇特殊情况需立即上门服务的，新飞也将迅速响应。

2. 维修服务：
   - 维修服务工程师在上门服务前会主动出示《新飞股份厨卫电器服务收费手册》，明确告知维修所需配件的收费明细及金额。在维修过程中，工程师会严格按照规范操作，确保维修质量。

3. 售后跟踪：
   - 维修完成后，新飞会进行跟踪回访，了解消费者对维修服务的满意度，并收集反馈意见以不断改进服务质量。

 三、收费标准

1. 保内维修：
   - 在保修期内，因产品质量问题导致的维修服务不收取任何费用。若因消费者使用不当或其他非质量问题导致的维修，则仅收取配件费。

2. 保外维修：
   - 保修期外且报废期内的产品实行终身维修，但会按照《新飞股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。这些费用包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

新飞冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

新飞全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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