邦顿空气能热水器邦顿热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国邦顿咨询电话:4006-189123
邦顿产品服务说明：
一、邦顿勿私自拆修说明  
私自拆修或非官方授权维修可能导致以下后果，需特别注意：  
1. 失去保修资格：若自行拆动或由非邦顿指定服务网点维修，即使在保修期内，也将不再享受免费保修服务。  
2. 安全风险与损坏扩大：非专业操作可能引发电路故障、部件损坏，甚至导致安全隐患（如火灾、漏电等），且由此产生的维修费用需用户自行承担。  
3. 凭证失效：若维修导致机身号码、保修卡信息与产品不符或涂改，将无法正常享受售后服务。   
 
 
二、邦顿维修说明  
1. 维修流程  
- 预约方式：  
  - 电话预约：拨打全国统一服务热线，提供购机信息、故障描述及地址，客服将安排工程师上门。  
  - 在线预约：通过邦顿官方网站“服务专区”填写信息，预约上门时间。  
- 上门服务：  
  - 工程师在约定时间内携带空气能上门检测，明确故障后报价，经用户同意后维修。  
  - 维修完成后提供单据，注明故障原因、费用及保修期限。  
- 收费说明：  
  - 保修期内：非人为质量问题免费维修，包括零部件更换及人工费。  
  - 保修期外：仅收取人工费，零部件终身免费更换。  
 
2. 不保修范围  
以下情况需收费维修：  
- 人为损坏（如外力撞击、使用不当、保管不善）、电源电压不稳或环境因素导致故障；  
- 无有效购机凭证、保修卡或凭证信息涂改、与产品不符；  
- 不可抗力（如自然灾害）或私自改装、拆动；  
- 超过保修期的产品。   
 
 
三、邦顿三包服务政策说明  
1. 保修期限  
- 家用空气能（分体挂壁式、落地式）：自购机凭证开具之日起，整机包修6年，压缩机包修6年，零配件终身免费更换。  
- 移动空气能：2012年7月18日起购买的机型，整机包修2年。  
- 商用空气能：仅提供包修和收费维修，具体以保修证为准。  
 
2. 三包服务内容  
- 包修：保修期内，因产品质量问题免费维修或更换零部件。  
- 包换/包退：商品自售出之日起7日内，出现性能故障可选择退货、换货或修理；15日内性能故障可选择换货或修理。  
 
3. 凭证要求  
需提供有效购机发票、保修卡，且型号与产品一致，否则可能无法享受三包服务。  
 
4. 特别说明  
- 全国联保：支持大陆地区（不含港澳台）异地保修，需通过官方渠道预约。  
- 服务保障：8000+服务网点，24小时响应，修不好不收取维修费。  
 
邦顿空气能 
 报修热线：邦顿空气能维修量较大，热线容易占线，需多拨几次。拨打热线后，按以下流程操作： 
     登记预约：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，随后维修技师会致电与您商量上门服务时间。 
     准时上门：按照预约的上门服务时间，维修人员准时到达指定地点。 
     检查故障：维修前先检查电器的故障，维修技师经过测试和排查，确定电器的故障原因。 
     确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户也可以因价格超出预算而放弃维修。 
     排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机验收至满意为止。 
     填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
     提供保修：在保修期间，所维修的电器再次出现原故障，可致电公司，根据维修记录提供保修服务。 
 服务承诺： 
     以专业技术、优质服务为宗旨，秉承永续经营等维修理念，制定全面服务规范和承诺。 
     承诺做到一个避免（坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话）、二个必保（必须保证按承诺及时服务到位，必须保证服务满意）、三个不漏（一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果）。 
     按合同及技术协议要求，对保修期内因产品制造、装配及材料等质量问题造成的各类故障或零件损坏，无偿维修或更换相应零配件；积极解答用户问题，传授维修保养常识，无法解答时及时报告服务总部协助解决。 
 服务区域：包括北京、上海、天津、广东（广州市、深圳市等）、陕西（西安市、咸阳市等）、广西（南宁市、柳州市等）、四川（成都市、绵阳市等）等多地。 
 
邦顿洗衣机 
 报修电话：24小时人工服务电话及报修中心电话为 。报修人数过多可能会出现电话未接、占线情况，需多打几次。 
 报修方式： 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，之后回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话，提供个人信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后回访服务和收费情况。 
 安装流程：用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致电器出现坠落、跌倒等现象致使电器损坏，售后不承担责任。 
 维修流程：用户预约维修后，售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。 
 服务承诺：按公司维修服务规定，修不好不收维修费，用户可对维修师傅进行监督。 
 
其他邦顿产品（如空气能、壁挂炉、燃气灶等） 
 报修热线：邦顿维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
 服务流程： 
     登记预约：拨打热线后进行登记预约。 
     准时上门：全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     检查故障：对产品进行故障检查。 
     确定费用：确定维修所需费用，先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     排除故障：排除产品故障。 
     填写凭单：维修完成后填写相关凭单。 
     提供保修：为维修的产品提供保修服务。 
 服务承诺： 
     以优质、及时的专业服务理念，诚信为本，不断创新维修技术和提高服务水准。 
     市区上门仅需30分钟，服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，并进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都详细备案，存放至自研的派单系统内，以便需要保修服务时师傅能及时赶到现场。 

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