春兰空气能热水器春兰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国春兰咨询电话:4006-189123
春兰产品服务说明：
一、春兰产品包修说明  
1. 包修期限  
   - 常规空气能产品：自购买之日起，整机包修6年，压缩机包修6年，零配件终身免费更换（包修期外维修仅收取人工费）。  
   - 移动空气能：2012年7月18日起购买的产品，整机包修2年。  
   - 热霸空气能：部分型号提供10年包修服务（非人为质量问题）。  
 
2. 包修范围  
   - 仅涵盖产品自身质量问题导致的故障，包括安装、调试、维修及零部件更换（需通过官方渠道）。  
   - 不包含：用户使用/维护不当（如自行拆修、电压不稳）、外部因素（如老鼠咬断线路、自然灾害）、无有效凭证（发票/保修卡）或凭证涂改等情况。  
 
3. 服务保障  
   - 全国联保，支持24小时客服热线、上门服务及“一键售后”APP快捷报修，8000+服务网点覆盖。   
 
 
二、春兰服务礼仪说明  
- 服务态度：要求售后人员态度友好、热情，主动与用户沟通，耐心解答疑问（据用户调研，超80%受访者认可其服务态度）。  
- 专业规范：上门服务需提前预约，准时到达；维修前明确告知故障原因及费用，经用户同意后操作；服务后提供维修凭证，注明保修期限及联系方式。  
- 透明化流程：公开故障诊断结果、维修价格及配件信息，避免隐形消费；服务后进行回访，确保用户满意度。   
 
 
三、春兰非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
   - 非官方授权维修可能使用非原厂配件，导致产品性能下降或安全隐患，且维修后无法享受官方保修服务。  
   - 自行拆修或由非授权网点维修，将直接丧失原有包修权益，后续故障需用户自行承担费用。  
 
2. 官方建议  
   - 维修需通过春兰官方渠道（客服热线、官网或APP）预约，由特约服务网点提供服务，确保维修质量及配件正品。  
   - 保留购买凭证及保修卡，以便享受全国联保服务；警惕非官方虚假宣传，避免因低价维修造成更大损失。  
 
3. 免责条款  
   - 因非官方授权维修导致的损坏（如电路故障、部件损坏），不在春兰包修范围内，需用户承担全部维修费用。


春兰产品官网报修服务相关说明如下： 
报修方式 
通过官网提交维修申请，需提供详细的产品信息和问题描述。也可通过APP或电话提交维修申请。 
维修流程 
1. 报修：通过官网、APP或电话提交维修申请，提供详细的产品信息和问题描述。 
2. 诊断：客服会对问题进行初步评估，判断是否需要上门服务或邮寄维修。 
3. 维修预约：根据地理位置和维修需求，安排技术人员上门或邮寄维修。 
4. 维修过程：技术人员到达现场或接收维修空气能后，进行专业维修并提供维修报告。 
其他说明 
 保修期：春兰通常为购买的新产品提供一定期限的保修服务，涵盖主要部件的故障修复。保修期内，消费者可享受免费维修或更换服务，具体保修期视产品型号和购买地区而定，详情可在购买时查询或访问官网获取。空气能在“三包”有效期内由厂商提供完全免费的维修服务，但出现无包修凭证及有效发票等特定情况时需收费维修。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况不属于包修范围。 
 费用：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 服务保障：春兰注重产品的质量控制，对售后维修的零部件严格把关，提供一定期限内的产品质量担保，确保消费者权益不受侵犯。除基本维修服务外，还提供一些增值服务，如延长保修期、定期保养提醒以及专业知识培训等，帮助用户更好地维护和使用产品。 
 
此外，若需获取春兰产品的官方说明书，可访问春兰的官方网站，在官网首页的专门支持或服务区域，点击下载中心或产品手册选项进入说明书库，根据产品类别或具体型号快速找到所需说明书。说明书包含安装指南、操作手册和故障排除步骤等内容，维修指南通常详细，包含常见问题解决方法、故障代码解释、零部件更换指导等，但尝试维修前建议先联系专业技术人员咨询。 

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