雪燕空气能热水器雪燕热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国雪燕咨询电话:4006-189123
雪燕产品服务说明：
雪燕服务标准说明  
雪燕空气能售后服务以“用户为中心”，提供全面保障，主要包括以下标准：  
1. 服务网络与响应：全国拥有8000多个服务网点，支持24小时服务响应，保修期内可通过官方客服热线预约上门维修，服务覆盖全国联保范围。  
2. 维修规范：保修期内因产品质量问题导致的故障，提供免费上门检测、维修及零部件更换服务；维修人员需按标准流程操作，确保服务质量。  
3. 收费透明：保修期外维修仅收取人工费，零配件终身免费更换（非人为损坏且符合保修条件），具体费用根据故障类型和地区有所差异（如上门费50-200元，维修费用100-500元等）。   
 
 
雪燕免费服务说明  
1. 免费安装服务：用户购买雪燕空气能可享受免费送货和安装服务（含基础安装材料，特殊情况如墙体打孔可能收费，具体以安装标准为准）。  
2. 保修期内免费维修：自购买之日起6年内，因产品质量问题导致的故障，可免费享受上门维修、零部件更换及人工服务；压缩机同样享受6年免费保修。  
3. 退换货服务：购买7日内（含收货当天）如因质量问题需退货，审核通过后24小时内上门鉴定并办理退货。  
4. 其他免费服务：部分型号提供“10年免检”服务，保修期内可享受定期免费检测（如空气能运行状态、线路安全等）。   
 
 
雪燕三包期限说明  
1. 三包政策适用范围：仅针对家用空气能，商用空气能不适用三包政策，仅提供包修和收费维修。  
2. 具体期限：  
   - 整机及压缩机：自购买之日起6年包修（含遥控器等联保零部件）。  
   - 零配件：终身免费更换（限非人为损坏且在保修条件内）。  
3. 三包期限计算起点：以购机凭证开具日期为准，无有效凭证或凭证涂改的不享受三包服务。  
4. 不适用情形：  
   - 因用户使用、维护或保管不当导致的损坏（如老鼠咬断线路、自行拆装等）；  
   - 非指定特约网点安装、维修造成的故障；  
   - 不可抗力（如地震、火灾）导致的损坏；  
   - 超过三包期限或处理品、返修品。  
 
雪燕官网为用户提供全国统一上门服务预约安装通道，支持线上家电报修预约，7*24小时及时响应，专业维修团队提供周到便捷的一站式服务。以下是官网报修服务的相关说明： 
服务流程 
1. 提交申请：产品到货后，用户可在线提交安装或报修申请，选择上门地址，管理地址信息，填写联系信息和需求信息。 
2. 确认派单：客服会将用户信息（电话、所属城市区域）录入系统，系统会自动分配距离较近的维修网点师傅，师傅获得客户信息（称呼、电话、故障描述）后，会主动和客户取得联系，预约上门时间。 
3. 上门服务：师傅按约定时间准时上门，检查故障，确定费用，排除故障，填写凭单，并提供保修。 
4. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据与保修卡。 
5. 服务评价：售后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，用户可对服务进行评价。 
 
服务优势 
1. 专业：全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
2. 收费标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下联系风险：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打官方客服电话进行投诉。 
6. 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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