金比得空气能热水器金比得热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金比得咨询电话:4006-189123
金比得产品服务说明：
一、金比得服务标准说明  
金比得空气能售后服务以“专业、高效、全面”为核心，主要涵盖以下标准：  
1. 服务范围：覆盖全国，拥有8000多个服务网点，提供24小时响应服务，支持电话、网络及手机APP“一键售后”等多种报修方式，确保用户快速获取帮助。  
2. 服务内容：包括安装调试、故障维修、定期保养、清洗检测等，维修团队具备专业资质，可对空气能制冷/制热故障、噪音、漏水等问题进行排查和解决。  
3. 增值服务：部分政策包含免费上门鉴定（如7日内质量问题退货）、使用指导及日常维护建议，部分高端型号或活动期间提供额外保障（如“10年包修”“365天只换不修”）。   
 
 
二、金比得免费服务说明  
1. 保修期内免费服务  
   - 维修与更换：整机及压缩机保修6年，期间因产品质量问题导致的故障，可享受免费上门维修、零部件更换（含遥控器等联保部件），人工费全免。  
   - 安装服务：用户通过格力商城等官方渠道购买的产品，可享受“送装一体”服务，即免费送货上门及安装（具体范围需参考购买时的政策说明）。  
   - 退货保障：购买7日内（含收货当天）如因质量问题退货，审核通过后24小时内上门鉴定并办理退货。  
 
2. 终身免费零部件更换  
   - 无论是否在保修期内，零配件均可终身免费更换，但保修期外维修需收取人工费。  
 
3. 其他免费服务  
   - 部分活动期间推出“10项免费服务”，涵盖安装、调试、保养等环节；部分型号提供免费上门清洁服务（需以具体政策为准）。   
 
 
三、金比得三包期限说明  
1. 三包政策适用范围：仅针对家用空气能，商用空气能不适用三包，仅提供包修和收费维修。  
2. 具体期限  
   - 整机包修期：6年（自购买日期起计算，需提供有效购机凭证），涵盖空气能所有全国联保零部件（含遥控器）。  
   - 压缩机包修期：6年，与整机包修期一致。  
   - 三包权益：  
     - 包修：6年内非人为质量问题免费维修、更换零部件；  
     - 包换/包退：需符合国家三包法规定，通常产品自售出之日起15日内出现性能故障，可选择换货或维修；7日内因质量问题可申请退货。  
 
3. 不保修范围  
   - 外部因素导致损坏（如老鼠咬断线路、用户使用/维护不当）；  
   - 非官方指定网点安装、维修或自行拆卸；  
   - 无有效保修凭证、发票或凭证涂改；  
   - 自然灾害等不可抗力造成的损坏；  
   - 超过保修期的产品（保修期外仅收取人工费，零部件免费）。  
 
“金比得超出保修范围条款”详解 
 
一、保修范围的基本界定 
 
金比得作为知名家电品牌，其保修范围通常涵盖产品因制造缺陷或材料问题导致的故障。然而，当产品损坏或故障超出这一范围时，即进入“超出保修范围”的条款管辖领域。 
 
二、超出保修范围的具体情形
 
1. 非正常使用或维护不当： 
    若用户未按照产品说明书或金比得官方指导进行正确使用和维护，导致产品损坏，如自行拆卸、改装或未使用原厂配件等，将视为超出保修范围。 
 
2. 意外损坏：
    因不可抗力（如自然灾害）或用户个人原因（如摔落、碰撞）导致的损坏，不在保修范围内。 
 
3. 超出保修期限： 
    每件金比得产品均有明确的保修期限，一旦超出该期限，即使产品出现制造缺陷，也不再享受免费保修服务。 
 
4. 未保留有效购买凭证： 
    用户需妥善保管购买凭证（如发票、保修卡），以便在需要时证明购买日期和保修状态。若无法提供有效凭证，可能无法享受保修服务。 
 
三、超出保修范围后的处理方式
 
1. 有偿维修服务： 
    对于超出保修范围的产品，金比得提供有偿维修服务。用户需支付相应的维修费用，费用根据产品型号、损坏程度和所需配件等因素确定。 
 
2. 延保服务： 
    用户可在购买产品时选择购买延保服务，以延长产品的保修期限。在延保期限内，产品出现制造缺陷可享受免费保修服务。 
 
3. 咨询与评估： 
    当产品出现问题时，用户可联系金比得官方客服或前往授权维修中心进行咨询和评估。专业人员将根据实际情况判断产品是否属于保修范围，并提供相应的解决方案。 
 
四、用户建议 
 
1. 仔细阅读保修条款： 
    在购买金比得产品前，用户应仔细阅读保修条款和说明书，了解保修范围、期限和注意事项。 
 
2. 正确使用和维护产品： 
    按照产品说明书和官方指导正确使用和维护产品，避免非正常使用或维护不当导致的损坏。 
 
3. 及时保留购买凭证：
    妥善保管购买凭证，以便在需要时证明购买日期和保修状态。 
 
4. 考虑购买延保服务： 
    根据个人需求和预算，考虑购买延保服务以延长产品的保修期限。

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