创能空气能热水器创能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国创能咨询电话:4006-189123
创能产品服务说明：
一、创能官方报修说明  
1. 空气能报修  
   - APP报修：打开创能软件→右下角“我的”→“售后服务”→“报修”→输入机型、购买日期等信息提交。  
   - 电话报修：拨打全国统一客服热线，提供故障描述、地址及联系方式，客服将安排区域服务人员联系并上门。  
 
2. 饮水机报修  
   - 联系售后：通过官方客服热线或在线平台报修，需提供故障描述、机型、购买时间等信息。  
   - 自行排查：可先参考说明书检查电源、滤芯、漏水点等常见问题，无法解决再联系客服。  
 
3. 通用渠道：通过创能官网或官方APP查询附近授权维修点，或关注品牌社交媒体获取二维码及服务指引。   
 
 
二、创能认证服务说明  
1. 服务范围：覆盖空气能、饮水机、空气能、热水器等家电，提供维修、安装、保养、清洗等服务。  
2. 认证标准：  
   - 技术团队经严格培训，使用原厂配件，维修后提供保修凭证。  
   - 服务流程透明：电话预约→上门检测→报价确认→维修验收→售后回访。  
3. 保障政策：维修后原故障部位享受保修（具体期限以单据为准），保修期内免费维修，部分服务提供3年免费清洗保养。   
 
 
三、创能凭证缺失服务说明  
1. 保修凭证要求：通常需提供购买发票、保修卡等凭证以确认保修期。  
2. 凭证缺失处理：  
   - 通过出厂日期核算：若丢失购买凭证，可按产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期（分体式家电以内机或外机中较迟的出厂日期为准）。  
   - 核实购买信息：服务网点可通过机器条码向销售公司核对实际购买日期。  
3. 注意事项：无有效凭证或凭证涂改可能影响免费保修，需自行承担维修费用。  
 
创能产品提供了便捷的官网报修服务，以下是详细说明： 
服务热线 
创能售后报修服务提供24小时服务热线〔1〕〔2〕 ，维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。 
 
服务范围 
全国众多城市均设有服务网点，如北京、广州、上海、重庆、南宁、深圳、珠海、桂林、哈尔滨、杭州、石家庄、洛阳、岳阳、济南、常州、昆山、南通、无锡、扬州、南昌、沈阳、南京、福州、成都、长沙、郑州、苏州、西安、宝鸡、太原、绵阳、武汉、昆明、合肥、宁波、安庆等，可统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 
报修流程 
1. 电话报修：拨打服务热线，描述电器所出的故障或所需服务，包括电器的型号、故障现象，以及详细地址、联系方式，若能留下行车路线则更便于服务。 
2. 上门检查：师傅接单后与您联系确认，一般1小时内必达（特殊情况除外），到达后在方便开机的情况下，先实验电器故障，经测试和排查，检查出大体故障原因。 
3. 据实报价：技师报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后再进行维修，实行先报价后维修的准则。 
4. 维修故障：若您同意维修，师傅便开始正式排除故障，直到故障消失。 
5. 提供保修：维修完成后提供保修，会对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 
服务特色 
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，市区上门仅需30分钟，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
2. 服务规范 
     所有师傅均从厂家生产线上岗，技术过硬，操守专业职业。 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
3. 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开，严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 贴心服务 
     为您讲解产品的使用方法，提供维修、保养、安装等业务。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
保修政策 
1. 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。 
2. 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可选择换货或修理。 
3. 整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
4. 整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
5. 整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可差价调换其他型号同类产品；不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空气能、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
6. 整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
7. 在产品退货、保外换机情况，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%，最高不超过%。 
 
不属于保修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过保修期的产品。 

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