固德热空气能热水器固德热热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国固德热咨询电话:4006-189123
固德热产品服务说明：
一、固德热空气能保修卡说明  
固德热空气能保修卡是享受售后服务的重要凭证，需妥善保管。保修卡信息通常包括产品型号、机身号码、购买日期及安装记录等，保修期限自购机凭证开具之日起计算。以下情况不在保修范围内：  
1. 外部因素损坏：如电源电压不稳、老鼠咬断线路、用户使用/维护不当（如自行安装、拆解）等。  
2. 凭证问题：无有效购机凭证、保修卡信息涂改或与产品不符。  
3. 环境与不可抗力：使用环境恶劣（如蒸发器脏堵、腐蚀）、自然灾害（地震等）导致的损坏。   
 
 
二、固德热空气能售后政策说明  
1. 保修期限  
- 整机及压缩机：普通分体挂壁式、落地式空气能（2007年月18日后购买）整机包修6年，压缩机同样享受6年包修；移动空气能（2012年7月18日后购买）整机包修2年。  
- 零配件：保修期内零配件免费更换，保修期外维修仅收取人工费。  
- 特殊政策：部分特定型号（如“雪龙号同款”系列）曾推出10年免费包修活动，具体以购买时政策为准。  
 
2. 服务范围  
- 全国联保，支持官方指定服务网点的上门维修、安装及调试。  
- 保修期内提供免费上门维修（非人为质量问题），包括故障诊断、零部件更换等。   
 
 
三、固德热官方售后服务说明  
1. 服务流程  
1. 联系客服：拨打官方24小时客服热线（具体号码可通过固德热官网查询），描述故障问题。  
2. 问题诊断：客服初步判断故障原因，无法远程解决时安排上门服务。  
3. 预约上门：根据用户时间预约维修师傅，就近网点调配，部分区域承诺30分钟响应、准时上门。  
4. 维修与验收：师傅携带专业工具检测并维修，确认故障解决后填写服务记录，提供保修凭证。  
 
2. 服务保障  
- 专业团队：维修人员经严格培训，具备资质认证，支持故障排查、保养指导等增值服务。  
- 售后网点：全国覆盖8000+服务网点，提供安装、维修、移机等一站式服务。  
- 质保承诺：维修后原故障部位享受一定期限保修（以单据为准），确保服务质量。  
 
3. 注意事项  
- 维修时需出示有效购机凭证及保修卡，非官方网点维修可能导致保修失效。  
- 保修期外维修费用透明，需在维修前与师傅确认报价，避免私下交易。  
 
固德热不同产品的官网报修服务有一定共通性，以下为你详细介绍： 
官网报修途径 
 固德热售后服务官网查询系统：可通过搜索引擎输入“固德热售后服务官网”找到入口，进入查询页面后，输入产品的序列号或型号，系统会根据输入显示相关信息，包括保修状态、最近的服务网点位置、常见问题解答等。若需要进一步帮助，可直接点击预约服务按钮，填写相关信息提交申请。 
 固德热官网售后服务：打开浏览器，输入“固德热官网”，认准官网地址，通常官网会有醒目的“售后服务”或“技术支持”入口。在官网上找到售后服务页面后，填写一些基本信息，如产品型号、购买日期以及故障描述，提交申请后，系统会自动匹配最近的服务网点，甚至可以直接安排上门维修。 
 
服务流程 
1. 确认信息：提交报修申请后，会收到一封确认邮件，里面包含预约时间、服务费用以及所需准备的材料清单。如果涉及更换零件，还会附上详细的报价单。 
2. 上门检查：到约定时间，维修师傅会上门检查空气能，使用专业工具进行检测，并向用户解释问题原因。 
3. 维修处理：确定故障后，维修师傅会进行维修。若维修过程中需要更换配件，会提前告知用户并得到同意。 
4. 验收与保修：维修完成后，师傅会当场演示空气能恢复正常运行，并开具保修单据。 
 
服务承诺 
1. 维修质量保障：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
2. 服务时间保障：维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；全国实行48小时（中心城市实行24小时）预约上门服务（限定有服务点处）。 
3. 收费透明：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；所有收费项目都会提前告知，不存在隐性消费。 
4. 回访制度：建立顾客档案，实行定期回访；服务信息同步反馈至售后服务中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
保修政策 
1. 免费维修条件：能提供公司《产品保修卡》；能提供有效购机凭证或有效购机证明；由公司特约服务网点安装、维修的产品。在保修期内，满足上述条件的产品实行全免费维修服务。 
2. 非保修范围：消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品；非公司指定的服务单位安装、维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修）；没有保修卡或购机有效证明的；保修卡上的产品型号、机身号码与所维修产品上的不相符；保修卡或有效购机凭证经过无效涂改的；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（180V  240V）或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的；工厂和经销商已注明作降价处理的等外品和处理品的产品；超过保修期的产品。上述情况不属于保修服务范围，但可实行收费维修。 
 
其他说明 
 旺季业务量增大，热线容易占线，需多拨打几次。 
 若自行在网上查找售后服务电话，要注意防骗，避免拨打到山寨售后服务电话，建议拨打固德热产品用户手册上的全国统一电话。 

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