高科空气能热水器高科热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国高科咨询电话:4006-189123
高科产品服务说明：
一、高科空气能超出保修期说明  
高科空气能超出保修期后，维修需支付费用，具体政策如下：  
1. 费用构成：仅收取人工费用，零配件终身免费更换（部分搜索结果提及，需以官方最新政策为准）。  
2. 维修途径：可联系高科官方客服或当地售后服务中心，获取收费维修服务；也可自行联系第三方维修人员，但需注意保留维修记录。  
3. 注意事项：超出保修期的处理品或因不可抗力、人为损坏等非质量问题导致的故障，不享受免费服务，需全额承担维修费用。 
 
 
二、高科空气能查询保修期说明  
1. 查询依据：保修期自购买日期起算，整机及压缩机保修6年，零配件终身免费更换（以购买凭证为准）。  
2. 查询方式：  
   - 凭证查询：通过购机发票、保修卡或购买收据上的日期直接计算（6年保修期）。  
   - 官方渠道：拨打高科官方客服热线，提供产品序列号、型号或购买日期查询；或通过高科官网、官方App输入相关信息查询。  
   - 机身标识：查看空气能内外机条形码，部分型号会标注生产年月，结合购买日期辅助确认。   
 
 
三、高科空气能非正常使用损坏服务说明  
非正常使用导致的损坏不在保修范围内，需用户自行承担维修费用，具体情形包括：  
1. 使用/维护不当：如电源电压不稳、滤网未定期清洗导致堵塞、自行拆解或改装空气能等。  
2. 非指定服务点安装维修：未经高科特约安装维修点进行安装、移机或维修（包括用户自行操作）。  
3. 凭证问题：无有效保修凭证、发票，或凭证信息涂改、与实际产品不符。  
4. 外部因素：如老鼠咬断线路、自然灾害（地震、雷击等）、化学腐蚀、异物进入机身等。  
5. 处理品/超期产品：明确标注为“处理品”或已超出6年保修期的产品。  
 
高科空气能用户可通过以下途径进行官网报修，同时有相关服务说明与注意事项： 
报修途径 
 官方热线：拨打高科空气能官方客服电话，专业客服人员会根据描述提供相应解决方案，并指导完成报修流程。高科空气能全国客服电话为 。 
 官方网站：访问高科空气能官方网站，在线填写报修申请表，提交相关信息后会有工作人员联系。 
 实体门店：前往最近的高科空气能实体门店，由专业技术人员现场诊断并提供维修服务。 
 
服务说明 
 服务流程： 
     在线/电话预约：用户通过官网或电话提出报修需求。 
     客服登记受理并派工：客服记录相关信息，安排维修工程师。 
     工程师确认客户位置上门：工程师与用户沟通，确定上门时间并准时到达。 
     上门检查并出示报价：工程师检查空气能故障，向用户说明维修所需费用。 
     工程师维修：在用户同意费用后，进行维修操作。 
     用户验收：维修完成后，用户对维修结果进行确认。 
     维修费用支付：用户支付相应的维修费用。 
     完成维修服务：维修流程结束。 
     售后回访：客服人员对用户进行回访，了解服务满意度。 
     对服务评价：用户可以对此次服务进行评价。 
     进入保修：维修项目进入保修阶段。 
 服务优势： 
     快速响应：24小时服务，周六日及节假日无休，1分钟预约，工程师最快30分钟上门；客服热线中心24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，维修师傅经过专业培训，统一服装，持证上岗；严格按照维修及操作规程维修，确保空气能正常运行；经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
     价格透明：先检测，后报价，客户同意后再开始维修；收费严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     服务规范：严格按照预约时间上门服务，守信誉；服务公开、故障公开、价格公开；服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
报修前准备 
 记录故障现象：详细记录空气能出现的问题，如不制冷、噪音大、显示故障代码等，有助于技术人员更准确判断故障原因。 
 查看保修期限：确认空气能是否仍在保修期内，以确定维修费用。高科空气能通常提供一定年限的免费保修服务。 
 收集购买凭证：准备好购买时的发票或收据，以便在需要时证明购买日期和产品型号。 
 
报修注意事项 
 保持沟通畅通：确保联系方式畅通，以便售后人员及时联系。 
 遵循指示操作：严格按照客服人员指示操作，不要自行拆卸空气能，以免造成更大损失。 
 注意维修费用：若不在保修期内，需提前询问清楚维修费用，避免不必要的纠纷。 

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