圣都阳光空气能热水器圣都阳光热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国圣都阳光咨询电话:4006-189123
圣都阳光产品服务说明：
一、圣都阳光空气能超出保修期说明  
圣都阳光空气能超出保修期后，维修需收取费用，具体政策如下：  
1. 费用构成：仅收取人工费用，零配件终身免费更换（需注意：此处“终身免费更换”指保修期外维修时，零件本身免费，但需支付人工成本）。  
2. 维修途径：可联系圣都阳光官方客服或当地售后服务中心，也可通过购买凭证上的售后信息获取支持。  
3. 注意事项：若机器使用超过15年，建议考虑更换新机；维修后可获得3-6个月的维修部位质保（以单据为准）。   
 
 
二、圣都阳光空气能查询保修期说明  
1. 保修期限：  
   - 分体挂壁式、落地式空气能：自2007年月18日起购买的产品，整机及压缩机保修6年，零配件终身免费更换（保修期自购买日期起算）。  
   - 移动空气能：自2012年7月18日起购买的产品，整机保修2年。  
2. 查询方式：  
   - 凭证查询：通过购买发票、保修卡等有效凭证上的日期直接确认。  
   - 客服查询：拨打官方客服热线，提供产品序列号或购买信息查询。  
   - 官方渠道：通过圣都阳光官网或官方App登录账号查询（需绑定产品信息）。   
 
 
三、圣都阳光空气能非正常使用损坏服务说明  
非正常使用导致的损坏不在免费保修范围内，需用户承担维修费用，具体情形包括：  
1. 人为因素：  
   - 使用、维护、保管不当（如电源电压不稳、自行拆解、安装不当等）。  
   - 非指定特约安装维修点进行的安装、维修或移机。  
2. 外部因素：  
   - 不可抗力（如地震、洪水等自然灾害）。  
   - 外部干扰（如老鼠咬断线路、环境恶劣导致部件腐蚀等）。  
3. 凭证问题：  
   - 无有效保修凭证、发票或购买证明，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 处理方式：此类情况维修时需支付零件费（若需更换非终身免费范围零件）及人工费，具体费用由工程师上门检测后确认。  
 
“圣都阳光人为损坏服务条款”详细解析
 
一、服务条款概述
 
圣都阳光作为高端家电品牌，其人为损坏服务条款旨在明确用户在产品使用过程中因人为因素导致损坏时的责任划分、维修政策及相关费用承担。该条款是用户购买圣都阳光产品后，享受售后服务的重要参考依据。 
 
二、人为损坏定义
 
人为损坏通常指非产品本身质量问题，而是由于用户或第三方的不当使用、操作失误、故意破坏等行为导致的损坏。例如： 
 
 未按说明书要求使用产品； 
 自行拆卸、改装产品； 
 因保管不善导致产品受潮、摔落等； 
 其他非正常使用情况。 
 
三、服务条款核心内容
 
1. 责任划分 
 
    用户需对人为损坏负责，并承担相应维修费用。 
    圣都阳光不承担因人为损坏导致的免费维修或更换责任。 
 
2. 维修政策 
 
    对于人为损坏的产品，圣都阳光提供有偿维修服务。 
    维修费用根据损坏程度、所需配件及工时等因素确定。 
 
3. 费用承担 
 
    用户需支付维修费用，包括配件费、工时费等。 
    若产品仍在保修期内，但损坏原因属人为因素，保修将失效，用户需全额承担维修费用。 
 
4. 维修流程 
 
    用户发现产品损坏后，应及时联系圣都阳光官方客服或授权服务中心。 
    服务中心将安排专业人员上门检测，确认损坏原因及维修方案。 
    用户确认维修方案及费用后，服务中心将进行维修。 
 
四、用户注意事项 
 
1. 仔细阅读说明书 
 
    在使用产品前，务必仔细阅读产品说明书，了解产品性能、使用方法及注意事项。 
 
2. 正确使用产品 
 
    按照说明书要求正确使用产品，避免不当操作导致损坏。 
 
3. 妥善保管产品
 
    将产品放置在干燥、通风、安全的环境中，避免受潮、摔落等。 
 
4. 及时报修
 
    发现产品损坏后，应及时联系圣都阳光官方客服或授权服务中心，避免损坏程度加重。 
 
五、案例分析
 
假设用户购买了一台圣都阳光冰箱，因自行拆卸冰箱后背板导致制冷系统损坏。在此情况下：
 
 根据人为损坏服务条款，用户需承担全部维修费用。 
 服务中心将检测损坏程度，提供维修方案及费用清单。 
 用户确认后，服务中心将进行维修，维修费用由用户支付。 
 
六、总结与建议 
 
圣都阳光人为损坏服务条款明确了用户在产品使用过程中因人为因素导致损坏时的责任划分、维修政策及相关费用承担。用户在使用产品时，应仔细阅读说明书，正确使用产品，并妥善保管。如遇产品损坏，应及时联系官方客服或授权服务中心，按照服务条款处理。

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