容声冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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 一、非正常使用与损坏

1. 用户使用、维护、保养不当：如果产品因为用户的使用、维护或保养不当而造成损坏，这种情况将不在保修范围内。例如，长时间不清理导致的产品堵塞、使用非指定清洁剂清洗产品等。
2. 非容声服务网点安装、拆卸、维修：如果产品由非容声指定的服务网点进行安装、拆卸或维修，并因此导致损坏，这种情况同样不享受保修服务。

 二、凭证与记录缺失

1. 无法提供保修卡或购机有效凭证：若消费者无法提供有效的保修卡或购机凭证，或这些凭证被涂改，那么产品的保修服务将受到影响。
2. 凭证信息不符：保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与需要维修的产品型号、条形码不符，也会导致无法享受保修服务。

 三、特殊情况与不可抗力

1. 销售期内注明不实行免费保修的产品：部分产品可能在销售时就已明确注明不享受免费保修服务，这类产品的维修将按照非保修程序处理。
2. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏：如地震、洪水等自然灾害导致的产品损坏，通常不属于保修范围。

 四、保修期限与范围

1. 超过保修期：产品自购买之日起超过保修期限的，将不再享受免费保修服务。但根据容声的政策，部分产品在保修期外且报废期内仍可享受终身维修服务，但需按照相关规定收取费用。
2. 非质量问题维修：在保修期内，如果产品的故障是由于非质量问题引起的（如人为损坏），那么维修时可能需要收取配件费用。

综上所述，容声保修的例外情况涵盖了非正常使用与损坏、凭证与记录缺失、特殊情况与不可抗力以及保修期限与范围等多个方面。消费者在购买和使用容声产品时，应仔细阅读保修条款，了解相关保修政策，以便在需要时能够及时、有效地享受保修服务。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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