欧井空气能热水器欧井热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国欧井咨询电话:4006-189123
欧井产品服务说明：
一、欧井公众号报修说明  
通过欧井服务公众号报修，可享受便捷高效的服务，具体流程及功能如下：  
1. 报修入口：打开微信搜索“欧井服务”公众号，进入后点击底部菜单“服务大厅”，选择“报修申请”即可提交故障信息。  
2. 核心功能：  
   - 一键报修：填写空气能型号、故障描述及联系方式，快速响应无需电话转接，支持进度实时查询。  
   - 知识库与自诊断：提供常见故障（如空气能5代码）的解决方案，小问题可自行排查，复杂问题由专家在线答疑。  
   - 保养与互动：包含家电保养秘籍（如空气能滤网清洁、空气能密封条检查）及用户互动社区，可分享维修经验或提问。  
3. 注意事项：首次使用需绑定空气能信息，报修时建议上传故障照片或视频，以便维修人员提前判断问题。   
 
 
二、欧井服务承诺说明  
欧井售后服务以“用户至上”为核心，承诺内容如下：  
1. 保修期限：  
   - 自购机之日起，因产品质量问题：7天内可退机、换机或维修；15天内可换机或维修；整机包修六年（含压缩机、风扇电机等主要部件及普通部件，远超国家三包标准）。  
   - 安装、移机等服务后，一律保修两年，三年内可免费清洗保养。  
2. 服务标准：  
   - 5A级服务：覆盖全国网点，24小时响应，城区30分钟内安排上门，服务人员需按规范操作并讲解使用常识。  
   - 透明收费：严格执行物价局标准，维修前报价，故障未解决不收费，杜绝乱收费或夸大故障。  
   - 售后保障：维修后提供保修（通常3个月），若因维修质量或配件问题复发，免费返修。   
 
 
三、欧井不可抗力因素服务说明  
根据欧井售后政策及相关法律规定，不可抗力因素导致的故障不纳入免费保修范围，具体说明如下：  
1. 不可抗力定义：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于：  
   - 自然灾害：地震、台风、洪水、雷击等；  
   - 社会事件：战争、罢工、政府征收/征用等；  
   - 人为及环境因素：电源电压不稳定、自行拆卸维修、使用不当（如未按说明书保养）、不可抗力导致的房屋损坏等。  
2. 处理方式：  
   - 因不可抗力导致产品故障时，用户需自行承担维修费用（包括配件及上门服务费）。  
   - 若遇不可抗力，建议及时联系欧井售后（公众号或服务热线），工作人员可提供有偿维修方案及技术支持。  
 
欧井官网为用户提供全国统一上门服务预约安装通道，支持线上家电报修预约，7*24小时及时响应，专业维修团队提供周到便捷的一站式服务。以下是官网报修服务的相关说明： 
服务流程 
 家电安装：产品到货后，在线提交安装申请，流程为提交申请→确认派单→上门服务→服务完成→服务评价。用户需选择上门地址、管理地址信息、填写联系信息，可选择已有地址或新增地址，还需获取短信验证码。 
 家电报修： 
     第一步拨打热线； 
     第二步登记预约； 
     第三步准时上门； 
     第四步检查故障； 
     第五步确定费用； 
     第六步排除故障； 
     第七步填写凭单； 
     第八步提供保修。 
 
不同产品保修政策 
 空气能： 
     23年1月1日起购买的欧井空气能，压缩机、电气件、热交换器、四通阀等保修。 
     保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费；主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。 
     15公里及以内的维修交通费不收；16  80公里按35元/台收取。 
     所换配件，视易受损程度，保修3个月；经维修中心修理的机器一概实施保修，保修期为10个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修；客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
     专享服务：购机1年内，春秋两次免费清洗（报单时间为3月1日  5月31日和月1日  12月31日）；空气能整机十年免费包修（具体包修政策参见官网或查询欧井小程序） 。 
 空气能：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 空气能：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
 无包修凭证或有效购买凭证的； 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打官方客服电话进行投诉。 

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