海尔冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
一、保修政策与服务承诺

保修政策：

 海尔产品通常提供整机一年保修服务，具体保修期限可能因产品类别和促销活动而有所不同。对于部分使用频次较低、不易损坏的产品，海尔还贴心地延长了保修期，最长可达五年。
 保修期内，产品若因质量问题出现性能故障，海尔将提供免费维修服务，不收取任何费用。

服务承诺：

 海尔始终秉承“客户至上”的服务理念，致力于为消费者提供高品质、高效率的售后服务。
 海尔承诺在收到报修请求后，及时与消费者预约上门服务时间，并按时提供上门维修服务。
 对于维修服务费用，海尔实行透明化管理，确保消费者在维修过程中清楚了解各项费用。

 二、维修服务流程

 报修方式：消费者可通过海尔官网、官方400电话、在线客服、微信平台以及京东、天猫等电商平台报装报修。
 响应速度：海尔在全国各地建立了多个售后服务网点，确保能够快速响应消费者的维修需求。一般情况下，消费者报修后，海尔会在较短时间内与消费者取得联系，并安排上门服务。
 上门服务：服务人员到达消费者家中后，会先对故障进行检测和判断，然后向消费者说明故障原因和维修方案。若需更换配件，服务人员会提供配件费用明细并征得消费者同意后进行更换。
 维修质量：海尔服务人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验和技能，能够确保维修质量。同时，海尔还提供维修质量保修服务，让消费者更加放心。

 三、售后服务网络

 海尔拥有广泛的售后服务网络，覆盖了全国各地的大部分区域。这使得消费者无论身处何地，都能享受到海尔提供的便捷售后服务。
 为了进一步提升服务质量，海尔还在县级以下市场投放了大量服务车和售后服务专车，确保偏远地区的消费者也能得到及时、专业的服务。


海尔冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

海尔全国售后维修服务网点：

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