西门子冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
一、非正常使用与保养导致的损坏

 用户使用不当：如因用户自身使用、维护、保养不当而造成的损失，西门子将不提供保修服务。这包括但不限于错误操作、过度使用、非正常使用环境等。
 非专业安装与维修：非西门子服务网点进行的产品安装、拆卸、维修等操作导致的产品损坏，也不在保修范围内。这是因为非专业操作可能违反产品使用规定，导致产品性能受损。

 二、凭证与产品信息不符

 无有效凭证：消费者无法提供保修卡或购机有效凭证，或凭证被涂改、伪造，以及凭证上的产品型号、产品条形码与所维修的产品不符，均会影响保修服务的生效。
 特殊标注产品：在销售期内明确标注为不实行免费保修的产品，也不享受西门子的保修服务。

 三、不可抗力与自然灾害

 不可抗力因素：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水、火灾等）造成的产品损坏，西门子同样不承担保修责任。这是因为这些灾害具有突发性和不可预测性，非人为因素所能控制。

 四、超出保修期限

 保修期外产品：对于超过国家规定和西门子股份规定保修期的产品，西门子不再提供免费的维修服务。但根据相关政策，保修期外且报废期内的产品仍然可以享受终身维修服务，但需要按照《西门子股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

 五、特殊说明

 关键配件保修：在整机保修期外，但关键配件仍在保修期内的情况下，西门子将免费更换关键配件并回收旧件，不收取维修服务费和配件费。然而，如果整机和配件均超出保修期，则需要收取相应的维修服务费和配件费。
 收费透明：在收费维修前，服务工程师会主动出示《西门子股份厨卫电器服务收费手册》，明确告知维修所需配件的收费明细及金额，确保收费透明公正。

综上所述，西门子保修例外条款主要是为了明确保修服务的边界和条件，确保消费者在产品正常使用和维护的前提下享受保修服务。

西门子冰箱如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

西门子全国售后维修服务网点：

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