伊莱克斯冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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一、非正常使用与维护造成的损坏

1. 使用不当：因用户使用、维护、保养不当造成的损失，不属于伊莱克斯保修范围。例如，不当的操作、清洁或保养方式可能导致产品损坏，这种情况下，用户需要自行承担维修费用。
2. 非官方安装与维修：非伊莱克斯服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的，也不在保修之列。这包括用户自行安装、拆卸或寻找非官方维修点进行维修导致的任何问题。

 二、缺乏有效凭证或凭证不符

1. 无有效凭证：用户无法提供保修卡或购机有效凭证，或者保修卡和购机有效凭证经涂改过的，将无法享受保修服务。有效凭证是证明用户购买时间及产品信息的重要依据，缺失或涂改将导致保修失效。
2. 凭证不符：保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所维修的产品型号、条形码不符的，同样无法享受保修。这要求用户在购买时妥善保管好相关凭证，并确保凭证上的信息准确无误。

 三、特殊产品与情况

1. 特殊注明产品：在销售期内注明不实行免费保修的产品，用户需自行承担维修费用。这些特殊产品可能因特定原因（如定制、促销等）而不享受常规保修服务。
2. 不可抗力因素：因不可抗拒的自然灾害造成损坏的，也不属于伊莱克斯保修范围。这类情况属于不可抗力因素，用户需要自行承担损失。

 四、超出保修期

1. 整机与配件保修期：整机保修期一般为一年（部分产品可能有所延长），但超过保修期的产品将不再享受免费保修服务。对于关键配件在保修期内但整机已超出保修期的情况，可能需要根据具体情况进行收费维修。
2. 收费维修项目：保修期外且报废期内产品终身维修，但将严格按照《伊莱克斯股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。这些费用可能包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

（一）伊莱克斯冰箱报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

伊莱克斯全国售后维修服务网点：

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