爱尼空气能热水器爱尼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国爱尼咨询电话:4006-189123
爱尼产品服务说明：
一、爱尼空气能不保修范围说明  
1. 人为或使用不当：因用户使用、维护、保管不当（如老鼠咬断线路、自行拆解）导致的损坏。  
2. 非官方安装维修：非指定特约网点安装、维修（含用户自行安装拆修）造成的故障。  
3. 凭证问题：无有效保修凭证、发票或购买证明，或凭证信息不符、涂改。  
4. 不可抗力与超期：自然灾害（如地震）导致的损坏，以及已超过保修期的产品。  
5. 处理品：明确标注为“处理品”的空气能不享受保修服务。   
 
 
二、爱尼预约登记服务说明  
1. 预约方式：  
   - 电话预约：拨打全国统一售后热线，提供产品型号、故障描述、地址及联系方式。  
   - 在线预约：通过官方网站或微信公众号填写信息，客服将安排就近网点。  
2. 服务流程：  
   - 报修登记：描述故障后，客服确认上门时间（市区30分钟内响应，特殊情况除外）。  
   - 上门检修：师傅按预约时间携带空气能检测，明确故障原因及维修费用，经用户同意后维修。  
   - 售后保障：维修完成后提供单据（含故障、费用、保修期限），支持90天内同一故障免费保修。  
3. 服务时间：7×24小时受理，上门时间为周一至周日8:00-:00（节假日无休）。   
 
 
三、爱尼非专业维修说明  
1. 风险提示：非官方特约网点或用户自行维修（如拆解、更换非原厂配件）可能导致：  
   - 失去保修资格：即使在保修期内，非专业维修造成的损坏将无法享受免费服务。  
   - 安全隐患：电路故障、 a泄漏等问题可能引发触电、火灾风险。  
   - 二次损坏：非专业操作可能扩大故障范围，增加维修成本。  
2. 官方建议：  
   - 维修需联系爱尼全国联保网点，确保使用原厂配件及专业技术。  
   - 保留维修凭证，以便后续保修查询（维修记录将存入官方系统）。  
 
爱尼不同产品的官网报修服务说明如下： 
空气能 
 服务电话：24小时全国服务热线 ；全国维修服务中心电话 。 
 服务流程：电话报修  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 服务承诺： 
     快速便捷，电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟快速上门，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
     维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内；当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 服务区域：广东省、陕西省、广西省、四川省等多地的众多城市均有服务网点。 
 不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
洗衣机 
 服务电话：24小时服务热线 。 
 报修方式： 
     用户可以在爱尼洗衣机官方网站或微信公众号上在线提交报修申请。在填写报修申请时，需要提供详细的联系信息和洗衣机型号、出现的问题等相关信息，售后服务人员会及时回复并安排维修事宜。 
     也可以在爱尼洗衣机的授权服务中心现场报修。 
     拨打24小时服务热线号码/全国统一客服售后热线时描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，售后客服可以通过报修的基础信息，及时准备好相关配件，快速上门，一次性排除故障。 
 服务承诺：人工客服热线节日不休息，保证用户随到随修，提供上门检测维修、安装、拆装、移机、清洗、保养等服务。 
 保修政策：所有爱尼洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），购买日期自20年6月5日起，整机免费包修三年；20年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。 
 不属于免费服务范围：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的洗衣机；非爱尼洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
空气能 
 服务电话：24小时统一客服中心电话可拨打咨询。 
 服务流程：电话报修  上门检查  据实报价  维修  提供保修。 
 服务承诺： 
     服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     严格按照程序及操作规程操作，严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 

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