奥能凯空气能热水器奥能凯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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奥能凯产品服务说明：
一、奥能凯空气能超出保修期说明  
奥能凯空气能超出保修期后，维修需收取费用，具体政策如下：  
1. 费用构成：仅收取人工费用，零配件终身免费更换（需注意：此处“终身免费更换”指保修期外维修时，零件本身免费，但需支付人工成本）。  
2. 维修途径：可联系奥能凯官方客服或当地售后服务中心，也可通过购买凭证上的售后信息获取支持。  
3. 注意事项：若机器使用超过15年，建议考虑更换新机；维修后可获得3-6个月的维修部位质保（以单据为准）。   
 
 
二、奥能凯空气能查询保修期说明  
1. 保修期限：  
   - 分体挂壁式、落地式空气能：自2007年月18日起购买的产品，整机及压缩机保修6年，零配件终身免费更换（保修期自购买日期起算）。  
   - 移动空气能：自2012年7月18日起购买的产品，整机保修2年。  
2. 查询方式：  
   - 凭证查询：通过购买发票、保修卡等有效凭证上的日期直接确认。  
   - 客服查询：拨打官方客服热线，提供产品序列号或购买信息查询。  
   - 官方渠道：通过奥能凯官网或官方App登录账号查询（需绑定产品信息）。   
 
 
三、奥能凯空气能非正常使用损坏服务说明  
非正常使用导致的损坏不在免费保修范围内，需用户承担维修费用，具体情形包括：  
1. 人为因素：  
   - 使用、维护、保管不当（如电源电压不稳、自行拆解、安装不当等）。  
   - 非指定特约安装维修点进行的安装、维修或移机。  
2. 外部因素：  
   - 不可抗力（如地震、洪水等自然灾害）。  
   - 外部干扰（如老鼠咬断线路、环境恶劣导致部件腐蚀等）。  
3. 凭证问题：  
   - 无有效保修凭证、发票或购买证明，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 处理方式：此类情况维修时需支付零件费（若需更换非终身免费范围零件）及人工费，具体费用由工程师上门检测后确认。  
 
奥能凯官网为用户提供全国统一上门服务预约安装通道，支持线上家电报修预约，7*24小时及时响应，由专业维修团队提供周到便捷的一站式服务。以下是官网报修服务的相关说明： 
报修方式 
 可通过奥能凯官网进行在线报修，官网提供了产品到货后在线提交安装申请的功能，同时也支持线上家电报修预约。 
 也可拨打奥能凯客服热线进行报修，如奥能凯空气能售后服务热线 ；中央24小时售后服务热线可联系〔1〕〔2〕（文档未明确具体号码格式）；还可咨询了解具体服务政策。 
服务流程 
1. 提交申请：用户在官网或通过电话提出报修需求。若在保修期内报修奥能凯空气能，需向特约的售后效劳网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据；若丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算，对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期计算。 
2. 确认派单：消费者报装、报修后，售后需在当天与消费者预约确定上门服务时间。全国服务网点统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
3. 上门服务：维修师傅按约定时间上门，对产品进行故障检查，确定故障原因。若非保修期，需向用户提供收费标准并洽谈费用，待用户同意后进行修理。维修过程中如与用户发生争议，维修人员需向公司反映，由公司出面协调处理。 
4. 服务完成：修理完毕后，维修人员和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用。收费维修时需开具正式的收据证明，若需更换配件，应使用奥能凯指定的电器配件进行替换，所发生的旧配件不得因收费修理而退到销售公司。 
5. 服务评价：售后会对客户进行回访，确保客户的问题得到圆满解决。 
服务保障 
 专业团队：所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。全国有5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
 服务规范：维修师傅入职前通过严格专业技术把关，还要进行文化制度培训、考核后上岗，作业流程、服务规范、收费标准等行为规范。 
 响应及时：售后服务中心24小时有人值勤，24小时内做出回应，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务。 
 保修政策： 
     不同产品保修政策不同，如奥能凯空气能整机包修期1年，主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修三年；洗衣机、干衣机整机包修期3年；奥能凯空气能整机十年免费包修。 
     空气能冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修；人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
收费说明 
 免费情况：在奥能凯空气能三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务；产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料（材料需符合国家相关标准并承担相应责任），费用由消费者承担；因我方因素（维修难度过大或没有配件等）影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 收费情况： 
     若出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证、有效凭证与包修凭证不符或涂改、消费者因使用维护保管不当造成损坏、因不可抗力或使用环境恶劣造成损坏、处理品或已超过包修期、非指定特约服务网点安装维修造成损坏等情况，需要收费维修。 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际维修收费以师傅出示的统一收费标准为准。 

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