美格动力空气能热水器美格动力热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美格动力咨询电话:4006-189123
美格动力产品服务说明：
一、美格动力产品保修说明  
美格动力空气能提供 6年整机包修服务（自开具购机凭证之日起计算），其中压缩机保修6年，零配件终身免费更换，保修期外维修仅收取人工费。  
- 保修范围：非人为损坏或制造缺陷导致的故障，涵盖安装、维修及零部件更换。  
- 不保修范围：  
  1. 外部因素（如老鼠咬断线路、电源电压不稳等）或用户使用/维护不当导致的损坏；  
  2. 非官方指定网点安装、维修或自行拆修；  
  3. 无有效保修凭证、发票或凭证涂改；  
  4. 自然灾害（如地震）或超过保修期的产品。  
 
二、美格动力官网查询服务说明  
通过美格动力官网（.a）可获取以下服务：  
1. 产品信息查询：在“”输入型号，查看规格、参数、使用说明书等；  
2. 售后服务支持：进入“服务中心”，了解保修政策、常见故障排查、保养技巧；  
3. 在线预约：通过“预约安装/维修”栏目提交需求，或联系在线客服获取帮助；  
4. 活动参与：查看官网促销活动、新品试用等互动内容。  
 
三、美格动力免费安装说明  
1. 安装预约方式：  
   - 拨打包装箱上的安装电话或官方客服热线；  
   - 登录美格动力官网“服务”栏目填写安装信息；  
   - 微信关注“美格动力空气能”公众号，输入“2”选择“一键报修/清洗”预约。  
2. 免费安装范围：新机首次安装（含基础安装材料，如普通支架、连接管等），但以下情况可能收费：  
   - 加长连接管（超出随机配管长度，按规格收费，如1P空气能90元/米）；  
   - 特殊墙体（如保温层需加长膨胀螺栓，5元/个）或不锈钢支架（80-160元/付，普通支架30-75元/付，可自备）；  
   - 跨区域安装（非购买地区安装可能收取费用，需提前咨询当地售后）。  
3. 安装凭证：需提供购机订单号或发票，师傅上门验票后完成安装并签字确认。  
 
注意事项  
- 保修期内维修需提供保修卡及有效购机凭证；  
- 售后电话以官网最新公布为准（如或），服务时间为24小时，全国8000+网点覆盖。

美格动力提供了便捷的官网报修服务，以下是相关说明： 
服务热线 
可拨打24小时服务热线〔1〕〔2〕或，客户代表会为您提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询，还能提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，且100%回访保证客户问题得到圆满解决。不过维修量加大时热线容易占线，请多拨几次。 
报修流程 
1. 电话/在线报修：拨打服务热线或通过在线方式进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 登记预约：客服人员登记受理并派工，根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 准时上门：全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（特殊情况除外）。维修人员与用户电话沟通确定故障及上门服务时间，用户在保修期间需保持电话畅通。 
4. 检查故障：维修人员上门后对产品进行详细检查。 
5. 确定费用：实行先报价后维修的准则，维修师傅在维修前先行据实报价，经客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：师傅凭借专业技术对故障进行修复，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
7. 填写凭单：维修完成后填写相关维修凭单。 
8. 提供保修：所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据。经售后维修服务中心维修的机器实行保修，保修期为3/6/12个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
服务保障 
1. 服务团队：拥有全国庞大的专业售后服务团队，所有师傅均从厂家生产线上岗，技术过硬、操守专业。上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 服务规范 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
     服务24小时有人值勤，24小时内做出回应；修理车间及前台接待中心24小时不休息，保证用户随到随修；建立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理等服务。 
3. 客户关怀 
     免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。 
     建立回访制度，定期对公司修理过的机器使用情况以及服务情况进行回访，询问家电使用情况与收费明细。所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当用户需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
非保修范围 
以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过保修期的产品。 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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